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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# ナレッジ記事へのナレッジブロックの追加

# ナレッジ記事へのナレッジブロックの追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ナレッジベース内のナレッジ記事に 1 つ以上のナレッジブロックを挿入できます。ユーザー基準によって、記事のコンテンツを読むことできる人および読むことができない人が制御され、各ナレッジブロックは保護されます。

## 始める前に

[ナレッジ管理詳細プラグインのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~2f3DyW3VcoqXWxjB6dJ~g "ナレッジ管理詳細プラグイン (com.snc.knowledge_advanced) をアクティブ化して、ナレッジ管理の高度な機能を有効にします。")

必要なロール：ユーザーにはナレッジベースに対する貢献者アクセスが必要です。

## 手順

1. 移動先 すべてセルフサービス自分のナレッジ記事.
2. \[新規\] をクリックするか、レコードを開きます。  
   \[新規\] をクリックすると、記事テンプレートを選択するためのオプションが表示されます。記事テンプレートは、次でアクティブ化すると表示されます ナレッジ記事テンプレート.
3. 記事テンプレートを選択します。  
   注:  
   カスタムテンプレートを含む任意の記事テンプレートで、複数の HTML フィールドにナレッジブロックを追加または削除できます。
4. 必要に応じて、フォームのフィールドに入力します。  
   ナレッジ記事の作成の詳細については、次を参照してください。 [ITSM エージェントワークスペースでのインシデントからのナレッジ記事の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WHQ7fZGWNbTfHZKyOQ6m7A "ナレッジ貢献者は、ナレッジベース内のナレッジ記事を作成および編集して、組織全体の情報を共有できます。").  
   注:  
   ナレッジブロックは、HTML ナレッジ記事でのみサポートされています。\[記事タイプ\] フィールドが HTML に設定されていることを確認してください。
5. 記事の本文で、ブロックを挿入する必要がある場所をクリックし、\[ブロックを追加\] をクリックします。  
   \[ブロックを追加\] ボタンが表示されない場合は、記事が含まれているナレッジベースに対してナレッジ ブロック機能が有効になっていることを確認してください。詳細については、「[各ナレッジベースのナレッジ ブロックの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rEUOD2jRsDKvtMvLs3Kzew "ブロックの使用を計画している各ナレッジベースのナレッジ ブロック機能を有効にします。有効になると、ナレッジベース内のナレッジ記事に追加するナレッジ ブロックを作成できます。")」を参照してください。  
   注:  
   ブロックはテキストフィールドにのみ追加できます。

   \[ブロックを追加\] サイドパネルで、ブロックの検索、詳細検索、表示、および記事へのナレッジブロックの挿入を行うことができます。詳細検索で条件ビルダーを使用するには、「[条件ビルダー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConditionBuilder&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。また、サイドパネルから直接ブロックを作成することもできます。  
   * glide.knowman.add_blocks.search_results プロパティを使用して、\[ブロックを追加\] サイドパネルに表示される検索結果の数を設定できます。デフォルトでは、表示される検索結果の最小数は 6 で、表示される検索結果の最大数は 25 です。詳細については、「[ナレッジプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AC3ZHD3lXsQN1O4dPT92GA#r_KnowledgeProperties "アドミニストレーターは、ナレッジ管理 プロパティにより多数のナレッジベースの外観と機能を設定できます。")」を参照してください。
   * 見つからないナレッジブロックがある場合は、ブロックが同じ言語で、記事と同じナレッジベースに公開されていることを確認してください。
   {#add-knowledge-block-to-knowledge-article__ul_ubt_14x_tjb}
6. **オプション:** 記事本文のナレッジブロックを再配置します。

   | オプション | ステップ |
   | マウスを使用している場合 | 1. ブロックをクリックして選択します。 2. 記事内のブロックをドラッグアンドドロップします。 {#add-knowledge-block-to-knowledge-article__ol_f4z_44t_rhb} |
   | キーボードを使用している場合 | 1. ブロックの左側にカーソルを置きます。 2. 右矢印キーを押してブロックを選択します。 3. Ctrl + x および Ctrl + v を使用して、ブロックを切り取って記事内に貼り付けます。 {#add-knowledge-block-to-knowledge-article__ol_ev2_34t_rhb} |
   |-|-|

   {#add-knowledge-block-to-knowledge-article__choicetable_fph_h4t_rhb}  
   次の GIF は、ユーザーがキーボードを使用して記事内でナレッジブロックを移動する例を示しています。
7. 記事を作成または更新するには、\[保存\] または \[更新\] をクリックします。  
   注:  
   ブロックを含む記事は、ユーザーごと、または公開されている場合は日付ごとにプレビューできます。詳細については、「[ナレッジ記事とナレッジブロックのプレビュー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AUbWb9sItNzNnj_yrvxqYA "ナレッジ記事とナレッジブロックを、ユーザーごと、または公開されている場合は日付ごとにプレビューします。未公開の記事では、さまざまなユーザーの代理操作を行って、記事でコンテンツがどのように表示されるか、または非表示になるかを確認して、ユーザーごとに記事をプレビューできます (ナレッジベースおよびナレッジブロックレベルで設定したユーザー基準に基づく)。公開済みの記事では、ユーザーと日付ごとに記事をプレビューし、さまざまなユーザーに過去バージョンの記事がどのように表示されるかを確認できます。")」を参照してください。
8. 記事を公開するには、\[公開\] をクリックします。  
   注:  
   ナレッジ記事の公開に必要な追加手順 (承認など) は、ナレッジベースの公開ワークフローによって異なります。詳細については、「[ナレッジ ワークフロー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eye~tUL9Rsrs5Ouv~SYmsA#r_KnowledgeWorkflows "ナレッジ記事の公開および廃止プロセスは、その記事が属するナレッジ ベースに定義されたワークフローによって制御されます。")」を参照してください。
{#add-knowledge-block-to-knowledge-article__steps_nfl_dp3_2db}