要求されたアイテムから、インシデントまたは変更要求を すばやくオープンすることができます。また、要求されたアイテムと、その関連するインシデントまたは変更要求との間の 関係も維持されます。

始める前に

アドミニストレーターは、要求されたアイテム [sc_req_item] テーブルに対して [変更要求を作成] および [インシデントの作成] UI アクションを有効にする必要があります。アドミニストレーターは、これらの UI アクションを編集する 場合、[有効] フィールドを true に設定する必要があります。

必要なロール：itil

手順

1. 移動先 すべて > セルフサービス > 要求済みアイテム.
2. 要求されたアイテムを開きます。
3. [他のアクション] メニューアイコン ( ) をクリックし、 [変更要求を作成] または [インシデントの作成] を選択します。