Now Assist パネルからのナレッジ記事の生成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • Now Assist パネルからケースまたはインシデントの新しいナレッジ記事を生成します。

    始める前に

    HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assistの場合、ナレッジ記事は HR ケースレコード (sn_hr_core_case) でのみサポートされ、拡張テーブルのレコードではサポートされません。

    必要なロール：agent

    手順

    1. 自分にアサインされているケースまたはインシデントを開きます。
    2. Now Assist アイコン (Now Assist アイコン。) を選択して、Now Assist パネルを開きます。
    3. Now Assist パネルで、[記事を生成 (Generate Article)] を選択または入力します。

      Now Assist がナレッジ (KB) 記事を生成します。

      パネルを使用してタスクレコードから KB 記事 Now Assist 生成します。
    4. チャットウィンドウで [KB 記事を表示 (View KB article)] リンクを選択して、ドラフト記事を表示します。
      記事が一意の ID 番号とともに新しいタブに表示されます。
    5. 記事をレビューし、必要に応じて編集します。
    6. 画面上の該当するボタンを使用して、記事を表示、編集、公開します。
    7. オプション: 高評価アイコン ([高評価] アイコン。) また低評価アイコン ([低評価] アイコン) を選択して、記事が役に立ったかどうかのフィードバックを提供します。
      Now Assistパネル内の KB 記事のフィードバック。
    8. または、タスク番号を入力して、ケースまたはインシデントを開かずに Now Assist パネルから直接記事を作成し、上記と同じ手順に進みます。
      Now Assist パネルから KB 記事を生成します。