--- sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Knowledge Management 向け 予測インテリジェンス # Knowledge Management 向け 予測インテリジェンス {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 ナレッジ管理機能向けの 予測インテリジェンス は、機械学習アルゴリズムを使用して、類似の記事やナレッジのデマンドに関するインサイトなどの、さまざまなナレッジ管理機能を提供します。 ## ナレッジ管理向け 予測インテリジェンス のソリューション定義 {#predictive-intelligence-for-km__section_elv_kwl_nhb} ナレッジ管理機能のための 予測インテリジェンス ソリューション定義は、ナレッジ管理の予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.knowledge_ml) で利用できます。プラグインの詳細については、「[ナレッジ管理の追加プラグイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nl8TdKLTceafHpt1GhZyyw "ナレッジ管理 がアクティブ化された後、さまざまな追加のナレッジ管理機能にアクセスできるその他のプラグインをアクティブ化することができます。")」を参照してください。 {#predictive-intelligence-for-km__table_bdh_nzs_kbc__entry__3} | ソリューション定義 | ソリューション タイプ | 説明 | |-|-|-| | 類似のナレッジ記事 注: このソリューション定義は、コンテキスト検索の予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.contextual_search_ml) とナレッジ管理の予測インテリジェンス (com.snc.knowledge_ml) の両方が有効なインスタンスで、テンプレートとして使用できます。 | 類似性 | 記事の簡単な説明に基づいて、関連記事を提案します。結果は次の場所に表示できます。 * ナレッジ管理 サービスポータルで記事を作成するときのナレッジフォームの \[ナレッジ結果\] セクション。 \[ナレッジ\] フォームに \[ナレッジ結果\] セクションが表示されない場合は、フォームの設定を行い、\[コンテキスト検索結果\] フィールドを追加する必要があります。詳細については、「[フォームレイアウトの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * ナレッジ管理サービスポータルおよび Now Mobile アプリケーションのナレッジ記事ビューページの \[関連記事\] セクション。 * エージェントアシスト \[ エージェントワークスペース類似の記事 (ML) \] オプションが選択されている場合。 {#predictive-intelligence-for-km__ul_t24_bbm_nhb} | | デマンドに関するインサイト：ケースクラスターにはナレッジが必要 | クラスタリング | \[ケースのデマンドに関するインサイト\] ダッシュボードにクローズ済みおよび解決済みのカスタマーサービスケースのコレクションを入力します。 | | デマンドに関するインサイト：インシデントクラスターにはナレッジが必要 | クラスタリング | \[インシデントのデマンドに関するインサイト\] ダッシュボードにクローズ済みおよび解決済みのインシデントのコレクションを入力します。 | | デマンドに関するインサイト：類似のケースとナレッジ | 類似性 | インシデントの類似性をナレッジベースと比較し、類似のクローズ済みおよび解決済みのカスタマーサービスケースをナレッジギャップの候補として特定します。 | | デマンドに関するインサイト：類似のインシデントとナレッジ | 類似性 | インシデントの類似性をナレッジベースと比較し、類似のクローズ済みおよび解決済みのインシデントをナレッジギャップの候補として特定します。 | [表 : 1. ソリューション定義とソリューションタイプ] {#predictive-intelligence-for-km__table_bdh_nzs_kbc} **関連概念** * [ナレッジのデマンドに関するインサイト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3TVWsbjtnZTEhxY2s1TEeg "ナレッジデマンドインサイト機能を使用して、ナレッジのギャップを特定し、ナレッジベースのコンテンツを改善します。") * [\[ケースのデマンドに関するインサイト\] ダッシュボード](kOiSK_VLHhRARpCN~wjQDw "[ケースのデマンドに関するインサイト] ダッシュボードを使用すると、カスタマーサービスケースマネージャーは、ナレッジの範囲がないかまたは不十分であるケースを特定できます。その後、そのようなケースを回避するために、ナレッジギャップのフィードバックタスクを作成できます。") **関連タスク** * [ナレッジ管理の類似性ソリューションをトレーニングして関連記事を見つける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vydR9uJvaj~CzgzsXI_lHg "ナレッジ管理機能の Predictive Intelligence に含まれるナレッジ類似記事ソリューション定義をトレーニングして、ナレッジ記事を作成または表示するときに関連するナレッジ記事を検索します。") * [エージェントワークスペース でのナレッジ記事の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~vtUcbVQ5Zvdx5jD0aNEEg "エージェントワークスペース でナレッジ記事を作成して組織全体で情報を共有します。")