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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# インタラクションの最終作業

# インタラクションの最終作業 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

インタラクションの最終作業では、お客様との会話の最後にエージェントに簡単な最終作業を行う期間を提供します。エージェントは、この時間を使用して作業を完了してから、他のお客様のサポートに進むことができます。
インタラクションの最終作業は、すべてのタイプのインタラクションで利用可能な機能です。有効にすると、インタラクションレコードは、顧客との会話の終わりに \[対応中\] ステータスから \[最終作業\] ステータスに移行します。この短い構成可能な期間により、エージェントは、作業メモの投稿やレコード情報の更新などのタスクを完了してから、他の作業アイテムに進むことができます。  
\[最終作業\] ステータスの間、インタラクションのステータスが完了してクローズに移行するまで、エージェントのキャパシティは減少しません。  
注:  
インタラクションの最終作業機能は、複数のタイプの通信チャネルで機能します。この機能は、チャットとメッセージングインタラクションのベースシステムをサポートします。

[AI インタラクションの最終作業](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-wrapup-ai-generated&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)を使用して、最終作業コードやメモなど、インタラクションの最終作業コンテンツを生成することもできます。

## インタラクションの最終作業の構成 {#interaction-wrap-up-state__section_vdc_gwr_z4b}

システムアドミニストレーターロールを持つユーザーは、希望する通信チャネルに[インタラクションの最終構成を作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3tWoYfyqXxJsVOe3bbAJGg "インタラクションの最終作業機能を使用するインタラクションのタイプごとに構成を作成します。")します。構成を作成すると、構成設定に一致するインタラクションに対して機能と \[最終作業\] ステータスが自動的に有効になります。  
インタラクションの最終作業構成には、次の情報が含まれています。

* 選択したコミュニケーション チャネル。
* 構成に含まれるインタラクションレコードに適用される追加の条件。
* 最終作業がシステムによって自動的に終了されるかどうか、および自動終了の場合、最終作業期間の長さ。
* 最終作業期間を表示するカウントダウンタイマーが CSM 構成可能ワークスペース でエージェントに表示されるかどうか。
* AI インタラクションの最終作業設定。
{#interaction-wrap-up-state__ul_hnp_5tr_z4b}

インタラクションの最終作業構成は、インタラクションレコードの \[ステータス\] フィールドに \[最終作業\] ステータスを追加します。最終作業ステータスの詳細については、「[インタラクションの状況](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E1hFFYi2FR~g8QlaqqNngw#interaction-states__section_o4v_j4r_vdb)」を参照してください。

## 最終作業の開始 {#interaction-wrap-up-state__section_wcc_gwr_z4b}

最終作業期間は、エージェントまたはお客様のいずれかが会話を終了したときに始まります。開始後、システム は次のことを行います。

* インタラクションのステータスを \[対応中\] から \[最終作業\] に移動します。
* 最終作業期間のカウントダウンタイマーを開始します。
{#interaction-wrap-up-state__ul_mvq_ymt_hpb}

## 最終作業の手動による終了 {#interaction-wrap-up-state__section_wf4_ck2_jpb}

最終作業期間の終了は、エージェントが手動で実行することも、システムが自動的に実行することもできます。

エージェントは、インタラクションレコードの \[最終作業を終了\] をクリックして、最終作業を終了できます。これにより、インタラクションが \[最終作業\] から \[完了してクローズ\] に移動します。

エージェントは、インタラクションレコードタブを閉じて、最終作業期間を終了することもできます。  
* インタラクションが \[最終作業\] ステータスの場合、タブを閉じると最終作業期間が終了し、インタラクションは \[完了してクローズ\] に移動します。システムは、最終作業期間の終了に関するメッセージをユーザーに表示します。
* インタラクションが \[対応中\] ステータスの場合、タブを閉じると最終作業期間をスキップし、インタラクションは \[完了してクローズ\] に移動します。
{#interaction-wrap-up-state__ul_sds_qnz_z4b}

## 最終作業の自動終了 {#interaction-wrap-up-state__section_rzd_3k2_jpb}

エージェントが最終作業をまだ終了していない場合、システムは設定 期間の後に最終作業期間を自動的に終了することができます。自動最終作業は、インタラクションの最終作業構成で有効にする必要があります。

* 最終作業期間が開始されると、最終作業期間タイマーが開始されます。
* 最終作業期間タイマーがゼロになると、システムは最終作業を終了し、ステータスを \[最終作業\] から \[完了してクローズ\] に変更します。
* インタラクションレコードの \[システムの最終作業\] フィールドが True に設定されます。

{#interaction-wrap-up-state__ul_ofs_rt5_hpb}  
注:  
自動最終作業が有効になっている場合でも、エージェントは手動で最終作業期間を終了できます。
* **[インタラクションフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FnmaAoS1w34gODDCs5DzoQ)**   
  インタラクションフォームには、お客様とのインタラクションに関する情報が表示されます。
* **[インタラクションの最終作業タイマー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WlZGDQClA3_JA7fxSAzKfw)**   
  インタラクションの最終作業タイマーでは、最終作業期間のカウントダウンが CSM 構成可能ワークスペース に表示されます。
* **[インタラクション最終作業スケジュール済みジョブ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Z1c~wG~JYtNhynQhZBD1g)**   
  インタラクションの最終作業機能には、エージェントが手動でクローズしなかった、またはシステムが自動的にクローズしなかった、\[最終作業\] ステータスのインタラクションをクローズするスケジュール済みジョブが含まれています。
* **[インタラクションの最終作業構成の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3tWoYfyqXxJsVOe3bbAJGg)**   
  インタラクションの最終作業機能を使用するインタラクションのタイプごとに構成を作成します。
* **[インタラクションの最終作業コードの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_sIIfztOAZ~~9s8qJc24Ug)**   
  最終作業コードを使用すると、エージェントはインタラクションの最終作業と終結をすばやく行うことができます。エージェントは、インタラクションの最終作業モードレスダイアログから最終作業コードを選択できます。
* **[インタラクションの最終作業コードを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XMSskJN7WmE8ApjA6Dp18A)**   
  インタラクションの最終作業コードを有効にして、インタラクションの最終作業モードレスダイアログからエージェントが選択できる最終作業コードを選択します。