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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# コネクトサポートのプロパティ

# コネクトサポートのプロパティ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

\[コネクトサポートのプロパティ\] ページには、コネクトサポート固有のさまざまな設定オプションが表示されます。
重要:  
Utah 以降、コネクト サポートは廃止されています。同様の機能については、高度な作業アサイン および エージェントチャット に移動してください。詳細については、「[コネクト サポートから高度なワークアサインメントおよび エージェントチャットに移行](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-from-connect-support&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
コネクト サポートで使用可能なプロパティを次に示します。{#r_PropertiesForConnectSupport__table_tjz_1kc_mv__entry__2}

| プロパティ | 説明 |
|-|-|
| チャットキューエントリを処理するために コネクト を使用する必要がありますか？ glide.connect.support.enabled | コネクト Support を無効または有効にします。このプロパティが有効な場合、 従業員セルフサービスポータルの \[サービスデスクチャット\] ボタンをクリックすると、従来のチャットではなく コネクト サポートで会話が開きます。さらに、\[サポート\] タブが コネクト サイドバーに表示されます。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：true * 場所： 共同作業サポート管理プロパティ {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_ycq_pcw_cv} |
| 個々のエージェントが同時に対応できるサポート会話の数 (-1 は無制限) connect.support.conversation_limit | 個々のエージェントが一度に対応できるサポート会話の数を決定します。値が -1 に設定されている場合、エージェントが参加できる会話の数に制限はありません。 * タイプ：整数 * デフォルト値：-1 * 場所： 共同作業サポート管理プロパティ {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_jzg_hbd_br} |
| コネクト サポートの会話でエージェントアバターを表示 connect.support.show_agent_avatar | エージェントのアバターをサポート会話に表示するかどうかを指定します。有効な場合なアバターが表示されます。このプロパティを無効にすると、エージェントの名前だけが表示されます。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：true * 場所： 共同作業サポート管理プロパティ {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_dtn_vbd_br} |
| エンド ユーザーにアイドル カウントダウン タイマーを表示するまで (ユーザー インタラクションのない状態で) 待機する秒数 connect.support.idle.delay | アイドル カウントダウン タイマーが表示される前に、サポート会話でユーザーが非アクティブ状態のままになる必要がある秒数を指定します。 * タイプ：整数 * デフォルト値： 120 * 場所： 共同作業サポート管理プロパティ {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_ykr_gmc_mvs} |
| エンド ユーザーがこのサポート セッションから退席したとマークする前にカウントダウンする秒数 connect.support.idle.count_down | アイドル カウントダウン タイマーが表示された後、それが開いたままになる期間を秒数で指定します。カウントダウンが完了する前にアイドル ユーザーがタイマーを終了しない場合、サポート セッションはシステムにより閉じられます。 * タイプ：整数 * デフォルト値：60 * 場所： 共同作業サポート管理プロパティ {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_iq3_hmc_mv} |
| サポート ユーザーが表示できるクローズされた会話の数を制限(0 = 無制限) connect.support.user.closed.conversation_limit | ユーザーのサポート会話履歴に表示されるクロース済み会話の数を指定します。値が 0 に設定されている場合は、以前の会話がすべて履歴に表示されます。 * タイプ：整数 * デフォルト値：0 * 場所： 共同作業サポート管理プロパティ {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_v5f_ncw_cv} |
[表 : 1. コネクト サポートのプロパティ admin ロールを持つユーザーは、次の場所に移動することでこれらのプロパティにアクセスできます コネクトサポート管理プロパティ.
注:
[\[コネクトのプロパティ\] ページ](8lQmNye0rpmSFP33jJTRMA "[Connect のプロパティ] ページには、Connect のさまざまな設定オプションが表示されます。")には、コネクト サポートに影響を与える一般的な コネクト プロパティが多数含まれています。]

{#r_PropertiesForConnectSupport__table_tjz_1kc_mv}