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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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workflow :

    - Platform


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# 着信するコネクトサポート会話の監視

# 着信するコネクトサポート会話の監視 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コネクトサイドバーのサポート タブでは、自分がエージェントとなっているキューを監視し、着信する会話を受け入れることができます。

## 始める前に

必要なロール：なし

## このタスクについて

注:  
サポート タブは、1 つまたは複数のキューのエージェントである場合にのみ表示されます。

## 手順

1. 移動先 すべてコネクトコネクトサポート.  
   コネクトワークスペースが新しいタブで開きます。 {#t_MonitorIncomingConnectSupport__step_NavigateToConnectSupportModule}
{#t_MonitorIncomingConnectSupport__step_NavigateToConnectSupportModule}
2. コネクトサイドバーで、ヘッドセット アイコン ( ![\[サポート\] アイコン]()) によって示されるサポート タブをクリックします。  
   サポート タブに、所属するキューが表示されます。また、オープンなサポート会話が \[ケース\] の下に表示されます。ユーザーがサポート会話を開始するか、またはエージェントが会話をキューに転送すると、関連付けられたキューに所属するすべてのエージェントがその会話を受け入れることができます。また、エージェントは自分に直接、[会話を転送する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/56lTyxmx0pBIGH1fJY_IzQ "コネクトサポートの会話を、キュー内の別のエージェントまたは別のキューに転送できます。")よう要求することもできます。  
   図 : 1. コネクトサイドバーのサポート タブ {#t_MonitorIncomingConnectSupport__cmd_ClickSupportTabOfConnectSidebar}
3. 次のいずれかの方法で会話を受け入れます。

   | オプション | 説明 |
   | キューから会話を受け入れる | \[キュー\] の下で、該当するキューの横にある \[承認\] をクリックします。 会話ペインで会話が開き、サイドバーの \[ケース\] セクションにエントリが表示されます。{#t_MonitorIncomingConnectSupport__p_svg_nfg_h1c} |
   | 転送要求を受け入れる | \[ケース\] の下の転送要求の横にある \[承認\] をクリックします。 図 : 2. 転送要求 会話ペインで会話が開きます。会話を転送したエージェントは、その会話にとどまることができます。{#t_MonitorIncomingConnectSupport__p_uvg_nfg_h1c} |
   |-|-|

   {#t_MonitorIncomingConnectSupport__choicetable_rtc_4wl_wt}
4. ユーザーに返信するか、問題解決を支援します。  
   デフォルトでは、メッセージはコメントとして会話レコードに追加され、ユーザーに表示されます。
5. **オプション:** Zoom 会議を開始して、顧客の問題をより迅速に解決できます。  
   詳細については、「[チャットから Zoom 会議を開始する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=initiate-chat-zoom&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#t_MonitorIncomingConnectSupport__steps_MonitorIncomingSupportConversations}
**関連タスク**   

* [コネクトチャットサポートでのサーベイの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aPrFdcx4j1pZigcvJHZT3w "サポートエージェントとのチャット後にユーザーがサーベイに回答できるように設定します。")