ナレッジ管理 機能と サービスポータル のデータ連携

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：7分

    • ナレッジ管理 で一貫したユーザーエクスペリエンスを実現するには、ナレッジ管理 サービスポータル をエンドユーザー向け サービスポータル とデータ連携します。

    ナレッジ管理 サービスポータル には次の機能が含まれています。

    • 複数のナレッジベース
    • フィードバックオプションがある ナレッジ管理 記事ビューページ
    • 検索結果をフィルター処理およびソートするためのオプションがある ナレッジ管理 検索結果ページ
    • 検索の有効化、検索記事の表示などを実行するための多数のウィジェット

    デフォルトでは、サービスポータル のすべてのナレッジ記事は、[ナレッジ記事ビュー] ページルートマップを使用して ナレッジ管理 記事ビューページにリダイレクトされます。以前のリリースからアップグレードする場合、システムアドミニストレーターは、[ナレッジ記事ビュー] ページルートマップを有効にして、ナレッジ管理 記事ビューページの機能を活用できます。詳細については、「アップグレード時の [ナレッジ記事ビュー] ページのアクティブ化」を参照してください。

    注:
    ナレッジ管理 サービスポータル は Zing 検索のみをサポートしており、AI 検索はサポートしていません。

    システムアドミニストレーターは、ナレッジ管理 サービスポータル 機能を サービスポータル とデータ連携するために次のタスクを実行します。

    注:
    これらの設定は、サービスポータル 内のベースシステムページにのみ適用されます。

    ナレッジ管理 ホームページを サービスポータル ホームページとデータ連携する

    ページルートマップを使用して、サービスポータル ホームページから拡張 ナレッジ管理 ホームページにアクセスします。

    始める前に

    ナレッジ管理 - サービスポータル760158376プラグイン (com.snc.knowledge_serviceportal) が有効です。
    注:
    Madrid 以降のリリースのお客様には、このプラグインがデフォルトで有効になっています。Madrid より前のリリースバージョンの既存のお客様は、この構成タスクを実行するためにプラグインをアクティブ化する必要があります。詳細については、「ナレッジ管理サービスポータルプラグインのアクティブ化」を参照してください。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    ナレッジ管理 ホームページには、ナレッジベースやカテゴリ別にまとめられたナレッジ記事、特集記事や人気記事が表示されます。ページルートマップを使用して、サービスポータル ホームページから ナレッジ管理 ホームページにアクセスします。

    手順

    1. 移動先 すべて > サービスポータル > ページルートマップ.
    2. [新規] をクリックします。
    3. [ページルートマップ] フォームのフォームに入力します。
      表 : 1. [ページルートマップ] フォーム
      フィールド 値
      サービスポータル サービスポータル
      ルーティング元 kb_view2
      ルーティング先 kb_home
      アクティブ 選択済み
      注:
      [ページルートマップ] フォームで、必要に応じて [簡単な説明] フィールドと [順序] フィールドに入力できます。
    4. [送信] をクリックします。

    タスクの結果

    ナレッジリンクまたはナレッジベースアイコンリンクをクリックすると、ナレッジ管理 ホームページから サービスポータル ホームページを開くことができるようになりました。

    ナレッジ管理 検索結果ページを サービスポータル 検索結果ページとデータ連携する

    カスタムナレッジ検索ウィジェットを使用して、サービスポータル 検索結果ページから拡張 ナレッジ管理 検索結果ページにアクセスします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    ナレッジ管理 サービスポータル の ナレッジ管理 検索結果ページには、検索結果や、検索を有効にする、検索結果を表示する、記事を表示するなどのウィジェットをフィルター処理およびソートするためのオプションが含まれています。この手順では、ナレッジ管理 検索結果ページに サービスポータル 検索結果ページからアクセスするために、[検索範囲 (Search Within)] という名前のカスタムナレッジ検索ウィジェットを作成し、それを サービスポータル 検索結果ページに追加します。

    手順

    1. [検索範囲 (Search Within)] という名前のカスタムナレッジ検索ウィジェットを作成します。
      1. 移動先 サービスポータル > サービスポータル構成.
      2. [サービスポータル] ページで、[ウィジェットエディター] をクリックします。
      3. [新規ウィジェットの作成] をクリックします。
      4. [ウィジェットを追加] ダイアログボックスの [ウィジェット名] フィールドに、「Search Within」と入力します。
        ウィジェット ID フィールドは、ウィジェット名に基づいて自動的に入力されます。
      5. [送信] をクリックします。

        ウィジェット HTML テンプレート、クライアント スクリプト、およびサーバー スクリプトは、ウィジェットエディターに表示されます。

      6. ウィジェットエディターで、次のフィールド値を入力して既存のテキストを置き換えます。
        • [HTML テンプレート] フィールドに次のコードを入力して、サービスポータル から [検索範囲 (Search Within)] ウィジェットの ナレッジ管理 検索結果ページへのリンクを追加します。
          <div role="list" class="list-group">
  <span class="list-group-item active">${Search Within}</span>
  <a role="link" class="list-group-item" ng-href="{{data.url}}">${Knowledge}</a>
</div>
        • [サーバースクリプト] フィールドに次のコードを入力して、ナレッジ管理 検索結果ページの URL パラメーターを設定します。
          (function(){
	var q = encodeURIComponent($sp.getParameter('q'));
	var kb = $sp.getValue('kb_knowledge_base') || "";
	data.url = '/sp?id=kb_search';
	if(q)
		data.url += "&keyword="+q;
	if(kb)
		data.url += "&kb_knowledge_base="+kb;
})();
        注:
        これらのフィールドの詳細については、「ウィジェット開発者ガイド」を参照してください。
      7. [保存] をクリックします。
    2. カスタムナレッジ検索ウィジェットを サービスポータル 検索結果ページに追加します。
      1. 移動先 サービスポータル > サービスポータル構成.
      2. [デザイナー] をクリックします。
      3. [タイトルまたは ID でフィルター] フィールドに、サービスポータル 検索結果ページの ID である sp_search を入力し、[検索] を選択します。
      4. [フィルターウィジェット] フィールドで、[検索範囲 (Search Within)] ウィジェットを検索して、それを サービスポータル 検索結果ページでウィジェットを表示するコンテナーにドラッグします。[検索範囲 (Search Within)] ウィジェット
        ヒント:
        サービスポータル 検索結果ページに新しく追加された [検索範囲 (Search Within)] ウィジェットの場所と外観を確認するには、[プレビュー] タブをクリックします。
      [検索範囲 (Search Within)] ウィジェットが サービスポータル 検索結果ページに追加されます。ウィジェットで [ナレッジ] をクリックしてキーワードを検索すると、ナレッジ管理 サービスポータル の ナレッジ管理 検索結果ページにリダイレクトされます。

    サービスポータル ホームページからナレッジ記事にアクセスするウィジェットを追加する

    ナレッジ記事にすばやくアクセスするには、サービスポータル ホームページに、ナレッジ管理 サービスポータル ウィジェットの特集記事、最も役に立つ記事、最も評価された記事を追加します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    ナレッジ管理 サービスポータル ヴィジェットに関する詳細については、「ナレッジ管理サービスポータルウィジェット」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > サービスポータル > サービスポータル構成.
    2. [デザイナー] をクリックします。
    3. サービスポータル ホームページを選択します。
    4. [タイトルまたは ID でフィルター] フィールドに、サービスポータル ホームページの ID である index を入力し、[サービスポータル] を選択します。
    5. [フィルターウィジェット] フィールドで、次の ナレッジ管理 サービスポータル ウィジェットを検索して、それを サービスポータル ホームページで表示するコンテナーにドラッグします。
      ウィジェット名ウィジェットの表示名
      ナレッジの特集記事 特集記事
      最も役立つナレッジ記事 最も役に立つ記事
      最も閲覧されたナレッジ記事 最も閲覧された記事
      ヒント:
      サービスポータル に追加されたウィジェットの場所と外観を検証するには、[プレビュー] タブをクリックします。

    タスクの結果

    サービスポータル ホームページに追加されたウィジェットのいずれかからナレッジ記事リンクをクリックすると、ナレッジ管理 サービスポータル に ナレッジ管理 記事ビューページが開きます。