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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - platcap

workflow :

    - Platform


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# 問題の解決

# サービスグラフコネクタ の問題の解決 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

サービスグラフコネクタサポートツールアプリケーションを使用して、仮想エージェントとのチャットボット会話を開始し、インスタンスにインストールされているサービスグラフコネクタの問題を解決したり、一般的な分析を実行したりできます。

アドミンロールを持つユーザーが サービスグラフコネクタサポートツール アプリケーションをインストールした場合は、仮想エージェントとのチャット会話を開始してサービスグラフコネクタの問題を解決できます。このアプリケーションには、問題タイプへの応答として事前にビルドされた会話が入っています。  
事前にビルドされた会話を使用して、次のタイプの問題をデバッグおよび解決できます。

接続の問題
:   選択したデータソースに応じて、必要なプロパティを更新または設定したり、コネクタに対応する ワークフロースタジオ のアクションを手動で実行したり、HTTP ログを使用してデータソースからの応答を検証するように、仮想エージェントがユーザーに提案します。

データの問題
:   識別および調整エンジン (IRE) ルール、調整ルール、ビジネスルール、およびマッピングのカスタマイズを確認するように、仮想エージェントがユーザーに提案します。問題の原因となっているフィールドとインポートをレビューし、インポート行を再処理して、完全な変換情報を確認します。その他のトラブルシューティング手順を行うことも提案します。

パフォーマンスの問題
:   選択したデータソースとインポートセットに応じて、基本的なパフォーマンスチェックを行い、構成管理データベース (CMDB) の統合実行の履歴を確認するように、仮想エージェントがユーザーに提案します。

マッピングの問題
:   統合ハブ ETL ストアアプリを使用して入力フィールドと出力フィールドのマッピングをレビューするように、仮想エージェントがユーザーに提案します。

## サービスグラフコネクタの問題を解決する {#ariaid-title2}

サービスグラフコネクタの問題を解決するか、サービスグラフコネクタで利用可能なトラブルシューティングモジュールを使用して一般的な分析を実行します。

### 始める前に

[サービスグラフコネクタサポートツールのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B83vKxNwuGG1581H5uCRtg "admin ロールがある場合は、サービスグラフコネクタサポートツールをインストールできます。このアプリケーションは、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします (まだインストールされていない場合)。")

必要なロール：admin

### 手順

1. 移動先 すべてサービスグラフコネクタトラブルシューティング.
2. \[Now Support\] ウィンドウで、\[新しい会話を開始するには、ここをクリックしてください\] を選択します。
3. \[すべて表示\] を選択します。
4. \[サービスグラフコネクタのヘルプ\] を選択します。
5. ヘルプのオプションを選択します。

   | オプション | 説明 |
   | 特定のサービスグラフコネクタをデバッグする (Debug a specific Service Graph Connector) | インスタンスにインストール済みのサービスグラフコネクタの問題を解決する場合に選択します。 |
   | 一般的な分析 (General analysis) | インポート行または構成管理データベース (CMDB)の統合の実行を分析する場合に選択します。 |
   |-|-|

   {#cmdb-sgc-troubleshoot__choicetable_bzm_qjg_zzb}
6. 選択したヘルプのオプションに基づいて、ヘルプの指示に従って問題を解決するか、一般的な分析を実行します。
7. **オプション:** \[チャットの終了\] を選択してチャットの会話を終了します。