---
sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# インタラクション管理の構成

# インタラクション管理の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インタラクションの動作と、レコードとともに保存される情報のタイプを構成できます。顧客との会話の最後にエージェントが簡単な最終説明を行う機会を提供するために、インタラクションの最終作業を使用することもできます。
* **[インタラクションの状況](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E1hFFYi2FR~g8QlaqqNngw)**   
  ライフ サイクル中にインタラクションが通過する各ステータスでのルーチン動作を決定することで、インタラクションの動作を設定します。
* **[インタラクションのコンテキストおよびチャネル メタデータ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4kxW2IFO~7JciToWTKNOlA)**   
  コンテキストおよびチャネル メタデータは、インタラクションの一部として含まれるドキュメント ID フィールドです。両方のタイプのレコードにインタラクションに関する情報が保存されます。
* **[インタラクションの最終作業](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MrFrP7gImpZOYHSJUsDHZg)**   
  インタラクションの最終作業では、お客様との会話の最後にエージェントに簡単な最終作業を行う期間を提供します。エージェントは、この時間を使用して作業を完了してから、他のお客様のサポートに進むことができます。