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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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# ナレッジ管理

# ナレッジ管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow® ナレッジ管理 (KM) アプリケーションを使用すると、ナレッジベースで情報を共有できます。これらのナレッジベースには、セルフヘルプ、トラブルシューティング、およびタスク解決などの情報をユーザーに提供する記事が含まれています。

## 始めましょう {#knowledge-management__section_rl1_z2h_1xb}

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| [詳細を読むナレッジ管理 の詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OeU9ACrGIyBWn2PmBICVDQ "サンプルワークフローを使用して、ナレッジ管理の詳細と、それが組織内のさまざまなユーザーにもたらす価値・効果について説明します。") | [構成ナレッジ管理実装の計画と構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KZdVbTih79Eu5ZlEHglk6Q "ナレッジ管理 の実装を計画し構成します。") | [ナレッジ管理 の使用 セルフヘルプ、トラブルシューティング、およびタスク解決に関する情報を検索して見つけます](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ucGXvdAdQg6loSSA~SRsuw "ナレッジベースで、セルフヘルプ、トラブルシューティング、タスク解決などの情報を検索するには、ナレッジ管理 を使用します。") |
| [記事の作成と管理ナレッジベースでの記事の作成と管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_771ui6ON2dtTr2cpsHAIw "ナレッジ記事を作成し、アイデアと経験を共有してください。ナレッジ記事を確認してフィードバックを提供し、カスタマーサービスや社内ヘルプデスクに連絡するのではなく、自分で問題を解決します。") | [ナレッジ管理参照構成と管理のための追加情報 ナレッジ管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mf2b9FRF38KVoHy38mlmqQ "参照トピックでは、ナレッジ管理 を構成および管理するために使用できる追加情報を提供しています。") | [アナリティクスおよびレポートのソリューション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uuv73_LTBROEiaU53uslTw "次のトピックでは、ナレッジ管理 に関する プラットフォームアナリティクスソリューション およびデマンドインサイトダッシュボードについての情報を提供します。")プラットフォームアナリティクスソリューション デマンドインサイトダッシュボードにより、ビジネスプロセスとビジネスプラクティスを改善します |
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## トラブルシューティングとサポート {#knowledge-management__section_wl1_z2h_1xb}

* [既知のエラーポータルで既知のエラー記事を検索する](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [連絡先 カスタマーサービス \& サポート](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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