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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# インシデントからナレッジ記事を作成

# インシデントからナレッジ記事を作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユーザーが、インシデントの情報をナレッジ記事ですぐに簡単に再利用できるようにします。
インシデントからのナレッジ記事の作成を有効にするには、次の手順を実行します。インシデント KCS 記事テンプレートを使用してインシデントからナレッジ記事を作成できます。詳細については、「[記事テンプレートを使用したインシデントからナレッジ記事を作成する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-knowledge-article&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* **[インシデントからナレッジ記事へのフィールドマッピングの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Db1KKASxXxq5DX_jSWAtig)**   
  インシデントテーブルと KCS 記事テーブルの間にカスタムマッピングを作成し、インシデントからナレッジ記事に情報をコピーします。
* **[インシデントからナレッジ記事を作成できるようにするプロパティの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NxrwBJfR0XTrIA_XE0tTcw)**   
  ユーザーがインシデントからナレッジ記事を作成できるようにするプロパティを追加します。
* **[インシデントからナレッジ記事を作成できるようにする UI アクションの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ONcUJBgFpItI5JlyxVa7Hg)**   
  ナレッジチェックボックスをインシデントフォームに追加する UI アクションを作成します。