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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - australia

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# インタラクションフォーム

# インタラクションフォーム {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

インタラクションフォームには、お客様とのインタラクションに関する情報が表示されます。
インタラクションフォームには、次のフィールドが含まれています。  
{#interaction-form__table_aqy_gm2_jpb__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| 番号 | 自動的に割り当てられたインタラクション番号。 |
| タイプ | チャットや電話など、お客様とのインタラクションのタイプ。 |
| アカウント | お客様の連絡先の会社名。連絡先レコードにこの情報がある場合には、このフィールドは自動的に入力されます。 |
| 連絡先 | お客様の連絡先の名前。 |
| コンシューマー | コンシューマーの名前。 |
| 状況 | インタラクションの現在のステータス。詳細については、「[インタラクションの状況](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E1hFFYi2FR~g8QlaqqNngw#interaction-states__section_o4v_j4r_vdb)」を参照してください。 |
| 担当者 | 割り当てられたユーザーの名前。 |
| 簡単な説明 | お客様の問題の簡単な説明。 |
| 作業メモ | お客様の問題を解決するために行ったインタラクションと作業に関する情報を記録します。 |
| 最終作業期間 | インタラクションの最終作業機能を使用する場合、システムアドミニストレーターはインタラクションフォームを設定し、\[最終作業期間\] フィールドを追加できます。 このフィールドには、インタラクションレコードが \[最終作業\] ステータスで費やした時間の長さが記録されます。これは読み込み専用フィールドです。期間が計算されない場合、このフィールドは 0 に設定されます。 期間は、インタラクションが \[完了してクローズ\] または \[破棄してクローズ\] に移行する前に \[最終作業\] ステータスになっている時間として計算されます。 注: エージェントがタブを閉じてインタラクションを終了した場合、最終作業期間は 0 秒として記録されます。 |
| システムの最終作業 | インタラクションの最終作業機能を使用する場合、システムアドミニストレーターはインタラクションフォームを設定し、\[システムの最終作業\] フィールドを追加できます。 システムによって、インタラクションの最終作業がエージェントによって手動で行われたか (\[最終作業の終了\] をクリックして)、自動的に行われたかが判断され、それに応じてこのフィールドが設定されます。 * 自動最終作業が有効になっていて、最終作業期間の終了時にインタラクションが \[最終作業\] ステータスから \[完了してクローズ\] または \[破棄してクローズ\] に移行する場合は、True に設定します。 * エージェントが手動でインタラクションを終了する場合は False に設定します。 {#interaction-form__ul_uvs_c42_jpb} このフィールドのデフォルト値は false です。 |
[ ]

{#interaction-form__table_aqy_gm2_jpb}