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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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# オンコール：確認応答によるアサインワークフロー

# オンコール：確認応答によるアサインワークフロー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

オンコール：確認応答によるアサインワークフローは 通知 で提供されます。

ワークフローでは、シフトおよびシフト表のカスタムのエスカレーション設定や重複シフトなど、エスカレーション設定のデータを使用します。これらのエスカレーション設定に応じて、定義されたエスカレーションチェーンでこのワークフローが繰り返され、インシデントアサインを求める SMS、メール、または音声の通知がユーザーに送信されます。このワークフローではシフト表に指定された休暇が優先されます。休暇中のユーザーはエスカレーションチェーンに含まれず、そのユーザーには通知が送信されません。

オンコールスケジューリング と 通知 の両方をインストールすると、オンコールのアサイン要求に対する応答を追跡するために、通知メッセージ \[notify_messages\] テーブルに「message_number」列が追加されます。この列は、連絡先のユーザーがアサインを受け入れたか拒否したかを示します。通知を送信するには、トリガールールを定義する必要があります。通知を送信するために満たす必要のある条件と、実行する必要のあるアクションは、トリガールールによって決まります。