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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# ナレッジ管理の Now Assist

# ナレッジ管理でのNow Assist {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ナレッジ管理で ServiceNow Now Assist を使用して、Now Assist パネル、クラシック環境、またはそれぞれの構成可能ワークスペースを介してケースまたはインシデントの新しいナレッジ記事を生成します。エージェントはこれらの記事を使用することで、より迅速に解決策を顧客に提案できます。

## 開始するには {#now-assist-knowledge-management__section_wbm_vww_m1c}

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| [詳細を読むナレッジ管理 の Now Assist で利用可能な生成 AI スキルについて説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zUPlmlmeGBukyVfURXL0CQ "ナレッジ管理アプリケーションで Now Assist を使用すると、エージェントは、Now Assist パネル、クラシック環境、および構成可能ワークスペースを介してケースまたはインシデントの新しいナレッジ記事を生成できます。") | [構成ナレッジ管理 でNow Assistを有効にし、生成 AI スキルを構成します.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MN1PYMef8u0X62Jj0uuceg "admin ロールを持っている場合は、ナレッジ管理アプリケーションで Now Assist を構成して、エージェントがアプリケーションワークスペースとクラシック環境内で生成 AI スキルを使用できるようにすることができます。") | [使用方法ナレッジ管理でNow Assistを使用して新しい記事を生成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Om1cFpgYvIgWzemeZbiyiw "ナレッジ管理の Now Assist は、人工知能 (AI) を使用して、ケースまたはインシデントに提供された解決策に基づいて新しいナレッジ記事を生成することで、エージェントエクスペリエンスを向上させます。") |
[ ]

{#now-assist-knowledge-management__table_xbm_vww_m1c}

## トラブルシューティングとサポート {#now-assist-knowledge-management__section_ccm_vww_m1c}

* [ナレッジ管理コミュニティフォーラム](https://www.servicenow.com/community/knowledge-management/ct-p/knowledge-management)
* [既知のエラーポータルで既知のエラー記事を検索する](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [連絡先 カスタマーサービス \& サポート](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
{#now-assist-knowledge-management__ul_dcm_vww_m1c}

## AI の制限事項 {#now-assist-knowledge-management__id_mpg_qgn_xyb}

このアプリケーションは、データ内のパターンに基づいて予測を生成する急速に進化している研究分野である人工知能 (AI) と機械学習を使用しています。その結果、このアプリケーションは必ずしも正確、完全、または適切な情報を生成するとは限りません。さらに、このアプリケーションがユースケースに合わせて完全にトレーニングまたはテストされているという保証はありません。これらの問題を軽減するために、自身のユースケースに適した精度、損害、適切性についてこのアプリケーションの使用をテストおよび評価し、出力に対する人間による監視を採用し、意思決定の目的のために AI で生成された出力のみに依存しないようにすることは、ユーザーの責任です。これは、医療、ファイナンス、法務、雇用、セキュリティ、インフラストラクチャなど、結果が影響を与える分野にこのアプリケーションを展開することを選択した場合に特に重要です。お客様は、「[ServiceNow AI Acceptable Use Policy](https://www.servicenow.com/ai-acceptable-use-policy.html)」に従うことに同意していただきます。その利用規定は、ServiceNow によって更新される場合があります{#now-assist-knowledge-management__p_kv2_nfg_h1c}

## データ処理 {#now-assist-knowledge-management__id_w3h_qgn_xyb}

このアプリケーションでは、ServiceNow 顧客の個々のインスタンスから一元化された ServiceNow 環境にデータを転送する必要があります。この環境は、インスタンスが存在するデータセンターとは異なるデータセンターリージョンに配置されている可能性があり、場合によっては Microsoft Azure などのサードパーティクラウドプロバイダーにも転送されます。このデータは、[コアコンプライアンスポータル](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564067)から利用可能なポリシーを含む、ServiceNow の内部ポリシーと手順に従って処理されます。{#now-assist-knowledge-management__p_lv2_nfg_h1c}

## データコレクション {#now-assist-knowledge-management__id_qcq_4gn_xyb}

ServiceNow は、このアプリケーションの入力、出力を収集して使用し、出力を編集して、ServiceNow モデルや AI 製品などの ServiceNow テクノロジーを開発および改善します。お客様は、「」で説明されているように、いつでも将来のデータコレクションをオプトアウトできます。 [Now Assist オプトアウトページ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=opt-out-of-data-sharing-for-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).{#now-assist-knowledge-management__p_jv2_nfg_h1c}