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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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# ナレッジ中心のサービス構成

# ナレッジ中心のサービス構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ナレッジ中心のサービス (KCS) は、エージェントの経験およびナレッジの再利用パターンに基づいて、ナレッジを作成して継続的に改善する方法です。

ServiceNow ナレッジ管理 は KCS (V6) 検証済み製品です。KCS (V6) 検証済み製品として、ナレッジ管理 では記事品質レビュー、コンテキスト依存ナレッジキャプチャ、フィードバック管理など、ナレッジを改善するための機能が提供されます。

ナレッジ管理 と KCS の使用開始の詳細については、ServiceNow コミュニティ で「[Knowledge Management Getting Started](https://www.servicenow.com/community/knowledge-management-articles/knowledge-management-getting-started/ta-p/2533067) (ナレッジ管理はじめに)」のページを参照してください。

## アクティブ化情報 {#knowledge-centred-configuration__section_nbc_mtk_zdc}

ナレッジ中心のサービス構成は、Knowledge Management KCS Capabilities プラグイン (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) を使用してアクティブ化されます。詳細については、「[ナレッジ管理 KCS 機能のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LgTLA_QLSdroRDZUZik1tg "ナレッジ管理 KCS 機能プラグイン (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) を有効にして、特定の KCS ロールと KCS 記事状況の使用を有効にすることができます。")」を参照してください。
**関連概念**   

* [KCS 記事ステータスの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ESCBJfF2Pq1swV7Fa7lPA "KCS 記事ステータスを使用して、KCS 記事の準備状況を管理し、規制情報に準拠します。")