サードパーティの電話システムを ServiceNow® 音声アシスト機能 インスタンスと統合することで、コールに参加しながら複数のシステム間を移動することなくコールセンターの効率を高めることができます。マネージャーがコールを分析し、コールのメトリクスを 1 つの場所で表示できるようにします。

ServiceNow 音声アシスト機能の使用例

ここでは、ServiceNow 音声アシスト機能と Amazon Connect を統合する方法の概要を説明します。

探索 顧客、エージェント、およびマネージャーが ServiceNow 音声アシスト機能を使用する方法について説明します。	設定 ServiceNow 音声アシスト機能を設定します。	統合 他のアプリケーションと統合することで ServiceNow 音声アシスト機能 機能を拡張します。
使用方法 着信コールの受信、発信コールの発信、コールの監視を行います。	参照 ロール、問い合わせフロー、操作ハンドラーなどのコンポーネントの詳細を取得します。

その他のリソース

音声アシスト機能 の API ServiceNow® 開発者サイト