--- sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # ナレッジ管理 v3 のホームページの使用 # ナレッジ管理 v3 のホームページの使用 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 ナレッジ管理 v3 ホームページには、ナレッジベースやカテゴリ別にまとめられたナレッジ記事および特集記事や人気記事が表示されます。 デフォルトのナレッジホームページを表示するには、 セルフサービスナレッジ. 注: * ナレッジホームページは、Internet Explorer 9 以前のバージョンとは互換性がありません。これらのブラウザーのいずれかを使用すると、従来のナレッジポータルにリダイレクトされます。 * Knowledge v3 ホームページはカスタマイズできません。[ナレッジ管理サービスポータル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PTvzgwTny89wKw0h8ZLhEQ "ナレッジ管理サービスポータルでは、ナレッジ管理 v3 プラグインで利用できるのと同じ操作をユーザーが実行できます。ポータルから、ユーザーはナレッジベースと記事を表示し、情報を検索し、検索結果をソートおよびフィルタリングし、フィードバックを提供することができます。")を使用して、簡単に設定できるユーザーエクスペリエンスを実現します。 * Washington DC のリリース以降、ナレッジ管理 v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は、将来の Y リリースでの廃止に向けて準備が進められています。これはナレッジ管理 サービスポータル (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ、Madrid 以降のリリースのお客様にはデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「[ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kT4cnVwkM2_PXtyKVkVHbw "ナレッジ管理 サービスポータルホームページには、ナレッジベースやカテゴリ別に整理されたナレッジ記事、主なコンテンツや人気記事が表示されます。このホームページを操作して、役立つ情報や関連情報をすばやく検索する方法を習得してください。")」を参照してください。 {#c_KnowledgeHomepage__ul_r52_mvj_tzb} サービス管理アプリケーションからナレッジにアクセスすると、関連アプリケーションのナレッジホームページが開きます。 公開済みでまだ有効期限が切れていない (つまり、有効期限日に達していない) ナレッジ記事のみがホームページに表示されます。 そのホームページから、\[記事をインポート\] をクリックして Word 文書をナレッジベースにインポートできます。 注: Madrid 以降、アプリケーションナビゲーターで利用可能な \[記事のインポート\] モジュールから Word ドキュメントをインポートできます。Madrid 以降のリリースのお客様には、この機能がデフォルトで有効になっています。リリースバージョンが Madrid より前の既存のお客様は、Knowledge V3 ホームページで Word のインポート機能を使用します。アップグレードのお客様は、デフォルトで Knowledge V3 ホームページで Word のインポート機能を使用します。必要に応じて、アプリケーションナビゲーターに記事のインポートモジュールを追加してください。モジュールを追加すると、Knowledge v3 ホームページに \[記事をインポート\] ボタンは表示されません。 また、\[記事を作成\] ボタンを使用して新しい記事を作成できます。 * [Word 文書のインポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t_EnsYRT8mPajKdg8aAJgw "ナレッジ管理 v3 ホームページを使用して Microsoft Word 文書をインポートして、ナレッジ記事を作成します。") * [サービスオペレーションワークスペースでのインシデントからのナレッジ記事の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WHQ7fZGWNbTfHZKyOQ6m7A "ナレッジ貢献者は、ナレッジベース内のナレッジ記事を作成および編集して、組織全体の情報を共有できます。") {#c_KnowledgeHomepage__ul_egc_g5z_pw} 注: 少なくとも 1 つの有効なナレッジベースに対する寄稿アクセス権が必要です。「[ナレッジマネージャーの構成タスク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n4AJccSIKBPwgEDi2jXaYw "複数のナレッジベースを持つことで、組織はナレッジマネージャーと呼ばれる複数のユーザーに管理責任を拡大できます。")」を参照してください。 ナレッジベースを選択して、ナレッジベース内の記事を参照することができます。アクセスできるナレッジベースのみを表示できます。 記事はカテゴリ別またはタグ別に体系化されています。カテゴリはアルファベット順にリストされます。最新の更新またはビュー数でコンテンツをソートすることができます。 記事に対してコメントすることもできます。Knowledge V3 ホームページのコメントに使用できる HTML 書式はありません。 New York より前のリリースバージョンをお持ちの既存のお客様は、次の方法でナレッジ記事フィードバックコメントを有効化できます。 * Knowledge v3 ホームページ上。 * ナレッジ管理 - サービスポータルプラグイン (com.snc.knowledge_serviceportal) がインストールされている場合は、ナレッジサービスポータル上。 * \[ナレッジフィードバックにライブフィードを使用する\] プロパティが有効な場合は、ライブフィード内。 {#c_KnowledgeHomepage__ul_e5j_bpm_sgb} New York 以降のリリースをお持ちの新規顧客の場合、コメントはナレッジサービスポータルでのみ表示できます。 管理者は、ナレッジホームページを設定して、各カテゴリ内の記事の数を表示することができます。この数には、サブカテゴリの記事が含まれます。記事の数を表示するには、glide.knowman.show_number_on_categories のプロパティを true に設定します。 * **[ナレッジ管理 v3 による検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n9A2Iwj66wbjml8ut2p1gw)** ナレッジ管理 v3 ホームページにある検索バーを使用して、ナレッジホームページからナレッジ記事を検索します。 * **[ナレッジ管理 v3 によるナレッジベースへの Word 文書のインポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t_EnsYRT8mPajKdg8aAJgw)** ナレッジ管理 v3 ホームページを使用して Microsoft Word 文書をインポートして、ナレッジ記事を作成します。 **関連タスク** * [ナレッジ記事カテゴリの定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GUze4zod2ml1xGWEClVAOA "それぞれのナレッジベースには、記事を体系化するカテゴリの階層があります。") * [ナレッジ管理 v3 によるナレッジベースへの Word 文書のインポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t_EnsYRT8mPajKdg8aAJgw "ナレッジ管理 v3 ホームページを使用して Microsoft Word 文書をインポートして、ナレッジ記事を作成します。") * [ナレッジベースへの Word 文書のインポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A73SoNXgXEOIGLDnxOLgrg "Word 文書をインポートして、ナレッジ記事を作成します。")