--- sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # ナレッジブロック # ナレッジブロック {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 ナレッジブロックは、ナレッジベースのナレッジ記事に追加できるカスタマイズ可能なユーザー基準によって保護された、再利用可能なコンテンツです。ユーザー基準によって、記事のブロックコンテンツを読み込めるユーザーロールと読み込めないユーザーロールが決まり、関連するコンテンツのみがそのユーザーに表示されるようにします。 ナレッジブロックは ServiceNow AI Platform でのみ使用できます。 ## ナレッジブロックの使用方法 {#knowledge-blocks__section_e3p_s3y_4fb} ナレッジブロックを使用するには、ナレッジアドミニストレーターまたはマネージャーが、ブロックを適用するナレッジベースごとにナレッジブロック機能を有効にする必要があります。{#knowledge-blocks__p_lg2_nfg_h1c} [各ナレッジ ベースのナレッジ ブロックの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rEUOD2jRsDKvtMvLs3Kzew "ブロックの使用を計画している各ナレッジベースのナレッジ ブロック機能を有効にします。有効になると、ナレッジベース内のナレッジ記事に追加するナレッジ ブロックを作成できます。"){#knowledge-blocks__p_mg2_nfg_h1c} ナレッジ貢献者はナレッジブロックを作成し、それをナレッジベースの記事に挿入することができます。{#knowledge-blocks__p_ng2_nfg_h1c} 注: ナレッジブロックは、wiki タイプの記事ではサポートされていません。デフォルトでは、ナレッジブロックに添付ファイルは表示されません。ただし、ブロックファイルから作成された KB には画像とテキストが表示されます。 * [ナレッジ ブロックの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hhd0N4lNozc8lYwDv11wSQ "ナレッジブロックを作成するか変更し、コンテンツで再利用してナレッジベースのナレッジ記事に挿入できる部分を定義します。ナレッジブロックは、ユーザー、グループ、ロール、会社、場所、または部門が記事や検索のコンテンツを読み込めるか、読み込めないかを制御するユーザー基準によって保護されているため、ユーザーは関連するコンテンツをさらに簡単に表示できるようになります。") * [ナレッジ記事へのナレッジ ブロックの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jGPpHBhcPS385CRxx8c8yA "ナレッジベース内のナレッジ記事に 1 つ以上のナレッジブロックを挿入できます。ユーザー基準によって、記事のコンテンツを読むことできる人および読むことができない人が制御され、各ナレッジブロックは保護されます。") * [ナレッジブロックを含むナレッジ記事をユーザーまたは日付ごとにプレビュー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AUbWb9sItNzNnj_yrvxqYA "ナレッジ記事とナレッジブロックを、ユーザーごと、または公開されている場合は日付ごとにプレビューします。未公開の記事では、さまざまなユーザーの代理操作を行って、記事でコンテンツがどのように表示されるか、または非表示になるかを確認して、ユーザーごとに記事をプレビューできます (ナレッジベースおよびナレッジブロックレベルで設定したユーザー基準に基づく)。公開済みの記事では、ユーザーと日付ごとに記事をプレビューし、さまざまなユーザーに過去バージョンの記事がどのように表示されるかを確認できます。") {#knowledge-blocks__ul_tfw_j5k_ycb} ナレッジブロックコンテンツは、ナレッジベースおよびナレッジブロックレベルで設定されたユーザー基準に基づいて、記事または検索で読み込み可能にするか、読み込み不可にすることができます。詳細については、「[ナレッジブロックのユーザー基準の選択](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SIT0lO~UJPjMyVl~rI~_lQ "ナレッジベースおよびナレッジブロックレベルでユーザー基準を設定し、ナレッジベースの記事内のナレッジブロックコンテンツをどのユーザーが読み込むことができ、どのユーザーが読み込むことができないかを制御します。ナレッジ貢献者は、ナレッジブロックレベルでユーザー基準を適用できます。")」を参照してください。{#knowledge-blocks__p_pg2_nfg_h1c} ## 場所固有のナレッジブロックコンテンツのある祝日カレンダー 企業の HR 組織の一員として、会社のナレッジベースを管理しています。従業員が年の休業日を把握できるように、祝日カレンダーを作成しようとしています。会社には複数の拠点があり、従業員の勤務地に応じて祝日が異なるため、ナレッジ記事を作成する方法がいくつかあります。{#knowledge-blocks__p_qg2_nfg_h1c} 1 つの方法として、場所ごとにナレッジ記事を、場所 A の記事、場所 B の記事などのように作成できます。{#knowledge-blocks__p_rg2_nfg_h1c} * 利点：利用が容易になります。従業員が検索および閲覧する記事は 1 つになります。 * 短所：HR の仕事が増加します。HR 部門は、従業員が所在する場所ごとに複数の記事を管理し更新する必要があります。 {#knowledge-blocks__ul_nck_b41_2db} 別の方法は、場所ごとに複数のセクションを網羅するナレッジ記事を 1 つ作成するものです。{#knowledge-blocks__p_sg2_nfg_h1c} * 利点：オーサリングが容易になります。HR が管理および更新する記事は 1 つになります。 * 短所：従業員の仕事が増加します。従業員は、関係のないコンテンツをスクロールして無視し、関連する記事のセクションを見つける必要があります。 {#knowledge-blocks__ul_t1v_b41_2db} ナレッジブロックを使用すると、ユーザー基準で保護された場所に固有のブロックコンテンツを含む単一のナレッジ記事を作成できます。このアプローチは、HR 部門と従業員の両方の作業負荷を軽減するのに役立ちます。HR エージェントが管理および更新する記事は 1 つになります。従業員が検索し閲覧する記事は 1 つで、自身に関連するコンテンツのみを表示するというユーザー基準に従うことになります。{#knowledge-blocks__p_tg2_nfg_h1c} ## カスタム検索またはナレッジ記事ビューアを使用している場合 {#knowledge-blocks__section_bwh_3vj_h2b} アプリケーションでカスタム検索またはナレッジ記事ビューアを使用している場合は、適切なナレッジまたはナレッジブロック API と統合する必要があります。(カスタム検索またはナレッジ記事ビューアを使用している場合のみ、統合が必要です。){#knowledge-blocks__p_ug2_nfg_h1c} [カスタム検索またはナレッジ記事ビューアのナレッジ ブロックへのデータ連携](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JQyT_pN8srP6x1MSsXXN5A "アプリケーションでカスタム検索またはナレッジ記事ビューアを使用している場合は、そのカスタム検索またはビューアを適切なナレッジまたはナレッジ ブロック API にデータ連携できます。"){#knowledge-blocks__p_vg2_nfg_h1c} ## アクティベーション情報 {#knowledge-blocks__section_kzl_3vj_h2b} アプリケーションでナレッジブロックを使用するには、[ナレッジブロックをアクティブ化する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PmjL_N1P0UqEPj7MjUUCUg "admin ロールがある場合は、ナレッジ ブロック [com.snc.knowledge_blocks] をアクティブ化することができます。このプラグインにはデモデータが含まれており、関連プラグインがまだアクティブ化されていない場合はそれがアクティブ化されます。")必要があります。この機能を使用してインストールされるコンポーネントの詳細については、「[ナレッジブロックとともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zXqrPzWyNcGxFgktiahowg "いくつかのタイプのコンポーネント (テーブルなど) が、ナレッジ ブロック プラグインのアクティブ化とともにインストールされます。")」を参照してください。{#knowledge-blocks__p_wg2_nfg_h1c} 注: ナレッジブロックをアクティブ化すると、ナレッジ管理 Advanced が自動的にアクティブ化され、記事のバージョニングなどの高度な機能がアクティブ化されます。ナレッジブロックは、記事のバージョニング機能の有無に関係なく使用できます。この機能を無効にするには、「[記事のバージョニング機能を無効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6e02H6sp1A5Cxuf41gTyzQ "システムアドミニストレーターロールを持つユーザーは、プロパティを設定して記事のバージョニング機能を無効にすることができます。")」を参照してください。