ナレッジセンターインサイトを確認

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:1分
  • ナレッジセンターの [インサイト] セクションからギャップ、重複、または記事の最適化の詳細ビューにアクセスする方法を学びます。

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    このタスクについて

    ナレッジセンター インサイトにより、ナレッジベースの健全性を可視化できます。実用的なインサイトがなければ、チームはコンテンツの品質に影響を与える問題を見落としてしまう可能性があります。インサイトにより、最適化のニーズ、重複、ギャップが強調表示され、情報に基づいた意思決定とプロアクティブなメンテナンスが可能になります。

    [インサイト] セクションには、ギャップ、重複、記事の最適化などの主要なアクションへのクイックリンクが表示されます。これらのリンクを選択すると、それぞれの詳細ビューに移動してさらにアクションを実行できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ナレッジ > ナレッジセンター.
      からナレッジセンターにアクセスすることもできます ワークスペース > ナレッジセンター
    2. [ インサイト] セクションの 上位ナレッジアクション で、管理するアクションアイテムを選択します。
      • [ 記事の最適化] を選択して最適化ウィンドウを開き、記事を編集、表示、廃止、または削除します。
      • [ インシデントギャップ ] を選択してナレッジギャップウィンドウを開き、ギャップを確認または解決します。
      • [ 重複] を選択して重複記事ウィンドウを開き、重複コンテンツを管理します。
        注:
        [ナレッジアクション] に表示されるアイテムの数は、アクセスできるカテゴリによって異なります。3 つのカテゴリ (重複、ギャップ、記事の最適化) すべてにアクセスできる場合は、6 つのアクションが表示され、各カテゴリから 2 つのアクションが表示されます。アクセスが任意の 2 つのカテゴリに制限されている場合でも、6 つのアクションが表示されますが、各カテゴリから 3 つのアクションが取得されます。1 つのカテゴリにのみアクセスできる場合は、その 1 つのカテゴリの 6 つのアクションすべてが表示されます。このアプローチは、権限に適応しながら、アクションの合計数の一貫性を維持するのに役立ちます。
    3. アイテムを選択して詳細ビューに移動します。

    タスクの結果

    選択したケースを管理するための関連する詳細ビューにリダイレクトされます。