KB 生成スキルの構成
エージェントが Now Assist を使用してナレッジ記事の下書きを作成するために使用できる、KB 生成スキルを構成します。
始める前に
KB 生成スキルを設定する前に、次のアプリケーションとそれぞれのプラグインをインストールする必要があります。
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最新バージョンのストアアプリのナレッジ管理の Now Assist、および UI ビルダーのナレッジ機能を、次の構成手順を行う前にインストールする必要があります。
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インストール手順 ServiceNow Store については、「 ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。注:ナレッジベース生成スキルを有効にすることで、TinyMCE で作成されたナレッジ記事にアクセスできます ( KB 生成スキルの構成を参照してください)。カスタム手順で作成された記事を使用するには、ナレッジコンテンツ推奨スキルを有効にしてください。 Now Assist コンテキストメニューを使用して記事を編集するを参照してください。
必要なロール：admin
手順
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[入力の選択 (Choose input)] ウィンドウで値を確認し、[保存して続行] を選択します。
読み取り専用フィールドで、詳細を確認します。
- 入力テーブル：KB の生成に使用されるレコードタイプ。たとえば、CSM 向け Now Assist の場合、値は「ケース」です。
- 入力フィールド：ナレッジ記事のドラフトを作成するために情報を収集するフィールド。入力テーブルに基づいて、入力フィールドを構成できます。これらは共に、記事が作成されたケースまたはインシデントからの Now LLM サービスへの入力として機能します。
- NAP のデフォルトのナレッジベース (Default Knowledge Base for NAP)：Now Assist パネルが記事を生成するナレッジベース。
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KB 生成スキルを常に利用可能にするか、それとも一連の条件に基づいて利用可能にするかを構成します。
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KB 生成スキルを表示する場所を選択します。
[製品内]、[Now Assist パネル]、またはその両方を選択できます。
- 製品内 (In-product)：選択すると、Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。トグルスイッチの横にある矢印を選択して、このスキルを製品内で使用できるロールを定義します。
- Now Assist パネル (Now Assist panel)：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。トグルスイッチの横にある矢印を選択して、Now Assist パネルでこのスキルを使用できるロールを定義します。
タスクの結果
スキルが構成されました。