カタログアイテムの表示タイプ
表示タイプによって、カタログアイテムのフォームを要求者に表示する方法が決まります。たとえば、 仮想エージェント では、カタログアイテムを会話、ウィンドウ、またはポップアップとして表示できます。
会話エージェント型の表示タイプを使用したカタログアイテム要求
会話型エージェント型レンダリングタイプでは、エージェント型 AI を使用し、ユーザーがガイド付きの自然言語チャット (会話を通じて) を使用してカタログアイテム要求を送信できるようにします。Now Assist は、すべてのフィールドを一度に表示するのではなく、ユーザー情報を段階的に収集します。
Web 表示タイプを使用したカタログアイテム要求
Web レンダリングタイプは、カタログアイテムのデフォルトで最も広く使用されているレンダリングモードです。カタログアイテムがこの表示タイプに設定されている場合、その要求フォームはポータルまたは Now Platform UI 内の標準 Web ページとしてレンダリングされます。
会話の表示タイプを使用したカタログアイテム要求
ユーザーは、仮想エージェントの会話モードで (行に並んだ質問に回答することで) 要求を送信できます。
ポップアップ表示タイプを使用したカタログアイテム要求
ユーザーは、アイテムのポップアップとしてカタログアイテム要求を送信できますが、これは会話型ではありません。ポップアップでは、仮想エージェントは、ユーザーが新しいタブに移動せずにポップアップで要求を送信するためのリンクを提供します。非会話型カタログアイテムは、カスタム変数、ラベル付きカスタム変数、または UI ページ変数がない場合にのみ、ポップアップとして表示できます。
注:
仮想エージェントの会話をポップアップとして表示しない場合は、 glide.sc.va.render_type.legacy プロパティを true に設定します。これにより、構成されたポータル内のすべての非会話型カタログアイテムが新しいタブで表示されます。
ウィンドウ表示タイプを使用したカタログアイテム要求
ユーザーはウィンドウでカタログアイテム要求を送信できます。ウィンドウには、仮想エージェントにより、sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url プロパティで定義された サービスポータルで要求を送信するためのリンクが提供されています。非会話型アイテムは、カスタム変数、カスタムラベル付き変数、または UI ページ変数がある場合には、ウィンドウとして表示されます。
カタログアイテムは、次のタイプの場合にウィンドウとして表示されます。
- コンテンツアイテム
- 注文ガイド
- ウィザードランチャ
- 標準的な変更テンプレート