履行者は他のユーザーのカタログアイテムを要求できます
履行者のエクスペリエンスにより、他のユーザーの代わりにカタログ要求を行うプロセスが簡素化されます。このカスタマイズされたワークフローは、インシデントやケースなどの親コンテキストを活用して、要求の効率、正確性、およびトレーサビリティを向上させます。
- カスタマイズされた要求フロー:履行者は、親コンテキストを利用して重要な情報を自動的に事前入力し、他のユーザーのチャットからカタログ要求 Now Assist 開始できます。
- 要求のリンク:要求が他のユーザーの代わりに送信されると、要求は元の親レコードに自動的にリンクされ、シームレスな追跡と関連付けが可能になります。
ワークフローは次のように機能します
- 開始:履行者は、 Now Assist チャットを使用してインシデントまたはケースからカタログ要求を開始します。
- 関連付けの確認:履行者は、要求と関連する親レコードとの関連付けを確認します。
- 自動事前入力:親コンテキストに基づいて要求者の情報が事前に入力されます。
- 質問の言い換え:要求内の質問は、より具体的に要求者を参照するように言い換えられます。
- 送信とリンク:要求が送信され、該当する場合は元のインシデントまたはケースにリンクされ、包括的な記録管理が行われます。
たとえば、履行者は、 Now Assistを使用して電話の注文などの特定の要求を入力することができ、その後、関連するカタログアイテムの選択が表示されます。プラットフォームは、関連するインシデントから番号や発信者情報などの関連詳細を自動的に取得するため、ワークフローが簡素化され、効率的なレコード作成が容易になります。
Now Assist は、履行者に合わせて正確に質問を再作成します。要求は親レコードから発信されるため、この言い換えは、タスクの管理を担当する履行者にとって明確さと関連性を維持するのに役立ちます。
要求が送信されると、すべての詳細と関連情報が自動的に親レコードにリンクされ、履行者のワークフローが完了し、詳細な文書化が保証されます。