ナレッジデマンドインサイトの設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ナレッジデマンドインサイト機能を設定し、ナレッジ記事がないトピックを特定して、そのトピックにアクション可能なナレッジギャップを作成できます。

    始める前に

    ナレッジ管理の予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.knowledge_ml) を有効にします。詳細については、「Knowledge Management 向け 予測インテリジェンス」と「ナレッジ管理の追加プラグイン」を参照してください。

    このタスクについて

    ナレッジデマンドインサイト機能を設定するには、 ナレッジ管理 ガイド付きセットアップを使用します。ガイド付きセットアップに従って、セットアップと構成のすべての手順を実行します。

    このタスクでは、ナレッジデマンドインサイト機能を設定するための一般的なステップを提供します。この機能の詳細については、「ナレッジのデマンドに関するインサイト」を参照してください。

    手順

    1. 類似性およびクラスターリングソリューション定義を構成して、ナレッジベースをタスクタイプと比較できるようにします。
    2. タスクタイプのスケジュール済みジョブで処理されるタスクテーブルと類似性およびクラスターリングソリューション定義の組み合わせを構成します。
    3. 各タスクのスケジュール済みジョブを構成します。
    4. ナレッジギャップタイプのフィードバックタスクを自動的に割り当てるようにアサインルールを設定します。
      注:
      アサインルールが設定されていない場合、ナレッジアドミンまたはナレッジマネージャーは、後でナレッジモジュールのフィードバック管理機能を使用して、フィードバックタスクを手動で割り当てることができます。