インタラクションの最終作業構成の作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • インタラクションの最終作業機能を使用するインタラクションのタイプごとに構成を作成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    構成を作成すると、インタラクション最終作業機能が自動的に有効になり、構成設定に一致するインタラクションに [最終作業] ステータスを追加します。

    最終作業構成レコードには、次のフォームセクションが含まれています。
    • 期間:最終作業期間とタイマーを構成するためのフィールドが含まれています。
    • コード:デフォルトコードを含む、エージェントが選択できる最終作業コードを構成するためのフィールドが含まれています。
    • AI: AI インタラクションの最終作業を有効化および構成するためのフィールドが含まれています。

    最終作業構成レコードは、インタラクションの最終作業構成 (interaction_wrap_up_configuration) テーブルに保存されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > インタラクション > 最終作業の構成.
    2. [新規] を選択します。
    3. インタラクションの最終作業構成フォームのフィールドに入力します。
      フィールド 説明
      名前 インタラクションの最終作業構成の名前。
      テーブル 読み取り専用。この構成が適用されるインタラクションレコードを格納するテーブル。
      アプリケーション このレコードを含んでいるアプリケーション。デフォルトは、CSM and FSM Configurable Workspace Foundation です。
      アクティブ 構成が有効かどうかを示します。デフォルト値は true です。
      順序 構成の順序。最終作業構成レコードの評価処理で使用されます。複数のレコードがある場合は、小さい順序の番号が高い番号よりも優先されます。デフォルト値は 100 です。
      条件 条件ビルダーを使用して、この構成に含まれるインタラクションレコードに適用される条件を選択します。

      たとえば、チャットインタラクションの条件 [Type] [is] [Chat] を作成します。
      最終作業期間を適用

      システムが最終作業期間を自動的に終了できるようにします。デフォルト値は false です。

      有効にした場合、システムは最終作業期間の終了時に自動的に最終作業期間を終了し ([期間 (秒)] フィールドで設定)、インタラクションレコードのステータスを [最終作業] から [完了してクローズ] に移動します。
      期間 (秒) 最終作業期間の長さ。
      • デフォルト値は 60 秒です。
      • 値は 0 より大きい値でなければなりません。

      [最終作業期間を適用] フィールドを有効にすると、このフィールドが表示されます。
      エージェントに期間を表示 エージェントの期間カウントダウンタイマーを有効にします。デフォルト値は false です。

      [最終作業期間を適用] フィールドを有効にすると、このフィールドが表示されます。

      インタラクションの最終作業タイマー表示は、CSM 構成可能ワークスペースで使用できます。
      最終作業コードを有効化 CSM 構成可能ワークスペースで最終作業コードを有効化します。インタラクションの最終作業では、エージェントは構成された最終作業コードから選択できます。
      許可された最終作業コード インタラクションの最終作業でエージェントが選択できる最終作業コードのリストです。
      デフォルトの最終作業コード 最終作業期間が終了する前にエージェントがコードを選択しなかった場合に使用されるデフォルトの最終作業コード。
      AI コードを有効にする CSM 構成可能ワークスペースで AI ラップアップコードを有効にします。インタラクションの最終作業を行う際、システムは AI を使用して最終作業コードを推奨します。[最終作業モードレス] ダイアログで、このコードは [AI 推奨事項] 見出しの下にある [最終作業コード ] ドロップダウンリストの上部に表示されます。
      AI メモを有効にする CSM 構成可能ワークスペースで AI メモを有効にします。インタラクションの最終作業を行う際、システムは AI を使用して最終作業メモを生成し、そのコンテンツを [最終作業モードレス] ダイアログの [最終作業メモ ] フィールドに追加します。
      サードパーティの AI を使用 システムがサードパーティの AI ツールを使用できるようにします。
      AI コードをデフォルトとして使用 [ デフォルトの最終作業コード ] フィールドで選択したコードの代わりに、AI が推奨するコードをデフォルトコードとして使用するには、このチェックボックスをオンにします。
    4. [送信] を選択します。