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コネクトサポート をアクティブ化する前に、サポート エージェントに対し、既存のすべてのチャットをクローズするように指示してください。

従来のチャットでは、ヘルプ デスク チャットの状態を判断するためのフィールドが異なります。コネクトサポート プラグインに含まれる修復スクリプトは、既存のヘルプデスクチャットセッションをすべて終結することでこの問題を回避します。このスクリプトの実行を許可する前に、既存のチャットを手動で終結すると、チャット情報の損失を防ぐことができます。

既存のヘルプ デスク チャットをクローズしないと、メトリクスとチャット キューが正確に動作しなくなります。