サービスオペレーションワークスペースでネイティブ音声コントロールを有効にする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ネイティブ音声コントロールを有効にすると、エージェントはインタラクションコントロールコンポーネントと [顧客履歴] タブコンポーネントを使用してコールを管理できます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    このページバリアントは、以下の場合にユーザーが使用できます。
    • インタラクションコントロールコンポーネントプラグイン (com.app_interaction_control) がインストールされている場合
    • OpenFrame 構成のインタラクションコントロールが有効になっている場合
    次の条件が満たされると、エージェントには、インタラクションコントロールコンポーネントと [顧客履歴] タブコンポーネントを含む SOW 音声インタラクションレコードページが表示されます。
    • インタラクションのタイプが電話であること
    • OpenFrame 設定レコードの [インタラクションコントロールの有効化] フィールドが有効になっていること
    • エージェントが、OpenFrame 構成情報レコードで選択された ユーザーグループ に属していること

    エージェントは、電話インタラクションとチャットインタラクションを切り替えることができます。インタラクションのタイプがチャットの場合、エージェントには CSM デフォルトレコードページが表示されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > OpenFrame > 構成管理.
    2. 構成情報レコードを選択します。
      たとえば、[CTI] を選択します。
    3. [インタラクションコントロールの有効化] チェックボックスをオンにして、OpenFrame のインタラクションコントロールを有効にします。
    4. [ユーザーグループ] 列で利用可能なグループを選択し、そのグループを [選択済み] 列に移動します。
      このユーザーグループに、OpenFrame 構成が適用されます。
    5. [URL] フィールドのロックを解除し、サードパーティの URL を追加します。
      この URL は、コンタクトセンタープロバイダーのアドミンから取得できます。
    6. [Update (更新)] を選択します。