PIN ベースの認証メカニズムを使用して、顧客連絡先またはコンシューマーが CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション用に接続できるようにします。

受信ダイヤルの認証メカニズムにより、顧客の連絡先とコンシューマーの詳細を不正なユーザーから保護できます。CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションを使用する場合、アドミニストレーターは CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション内で使用可能な PIN ベースの認証メカニズムを設定するか、カスタム認証メカニズムを設定することができます。

CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション内で利用可能な PIN ベースの認証メカニズムにより、顧客の連絡先とコンシューマーは、着信ダイヤル中に、カスタム電話 PIN を使用して、カスタマーサービスケースに関連する詳細にアクセスできます。

デフォルトでは、Amazon Connect コンポーネントを構成するためのセットアップガイドの「追加設定」セクションにある [自分の電話の PIN] リンクで、PIN ベースの認証メカニズムを有効にします。セットアップガイドの詳細については、「ServiceNow 音声アシスト機能 と Amazon Connect のデータ連携」を参照してください。

PIN ベースの認証メカニズムを有効にするために、セットアップガイドの [自分の電話の PIN] リンクでは、コンシューマーと顧客の連絡先用にデフォルトで構成されている事前定義済みの [PIN のセットアップ] レコードプロデューサーを使用します。アドミニストレーターは、[PIN のセットアップ] レコードプロデューサーを編集して ServiceNow ロールを追加し、レコードプロデューサーをサービスカタログに含め、顧客向けポータルにサービスカタログをモジュールとして表示することができます。その後、顧客はこのモジュールを使用して電話の PIN を設定およびリセットできます。詳細については、「レコードプロデューサー」および「サービスカタログを設定する」を参照してください。