ナレッジ記事テンプレートのカスタムプロンプトを使用してスキルを構成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • Now Assist in ナレッジ管理 では、OOB およびカスタムナレッジ記事テンプレートのカスタムプロンプトを作成するために、すぐに使用できる (OOB) KB 生成スキルが拡張されています。

    始める前に

    記事レコードのフォーム構成で、アドミンは ナレッジ生成 AI メッセージ と ナレッジ Now Assist モーダルが利用可能かどうかを確認する必要があります。OOB 構成の場合、フォームビューコンフィギュレーターに自動的に追加されます。ただし、カスタマイズされた構成の場合は、アドミンが手動で追加する必要があります。これを行うには、ナレッジ記事 (kb_knowledge.do) のヘッダーからフォームレイアウトに移動し、[ 利用可能 ] リストから [ 選択済み ] リストに追加して保存します。キャッシュ (cache.do) に移動し、キャッシュをクリアします。

    [ナレッジの設定] フォーム。

    必要なロール:sn_skill_builder.admin、sn_nowassist_admin.nsa_admin

    このタスクについて

    OOB およびカスタムナレッジ記事テンプレートのカスタムプロンプトを作成するには、 Now Assist スキルキット (NASK) から既存の KB 生成スキルのクローンを作成します。詳細については、「 Now Assist Skill Kit 」を参照してください。スキルの構成は次の 3 つのステップで行われます。
    • OOB KB 生成スキルのクローンを作成
    • プロンプト構成
    • スキルをアクティブ化

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Assist スキルキット > ホーム.
    2. [ServiceNow スキル] タブで、KB 生成スキルを検索します。
      クローンする KB 生成スキルを選択します。
    3. 構成するワークフロー (ITSM、CSM など) に関連付けられた KB 生成スキルを開きます。
    4. [ クローン ] を選択して、OOB スキルのクローンを作成します。
      重要:
      プロンプトはクローンされたスキルでのみ構成でき、OOB スキルでは構成できません。
    5. [ スキルのクローン作成 (Clone skill)] ウィンドウで、必須フィールドに入力し、[ クローン] を選択します。
      スキルの名前とプロバイダーの詳細を入力します。
    6. 成功メッセージウィンドウで、[ クローンされたスキルを開く] を選択します。
      クローンされたスキルを開くを選択
    7. クローンされたスキルページで、[ プロンプト ] メニューに移動し、[ 追加 ] アイコンを選択します。
      [プロンプト] メニューから [追加] を選択します
    8. [ プロンプトを追加] テーブルで、次のように必須フィールドに入力し、[ 追加] を選択します。
      フィールド名 説明
      プロンプト名 プロンプトを定義する名前を入力します
      プロバイダー 使用するサードパーティ AI プロバイダーを選択します
      プロバイダー API サードパーティ AI プロバイダーの API の詳細を選択します
    9. プロンプトを作成するには、「 プロンプト作成のガイドライン」を参照してください。
    10. プロンプトを保存します。
    11. プロンプトを評価します。
      詳細については、次を参照してください。 Evaluate a prompt
    12. [ 設定 ] アイコンを選択して [構成 ] 設定パネルを開きます。構成設定の選択
    13. [ 使用条件] まで下にスクロールし、[ 追加 ] アイコンを選択して、入力に基づいてプロンプトを使用するタイミングに関する条件を定義します。
      使用条件を追加します。
    14. [使用条件] モーダルでフィルターを構築するための [キー] フィールドと [値] フィールドに入力し、[適用] を選択します。
      キー 値
      prompt_type タイプ:単一または複数
      source_table 構成されたスキルのテーブル名を入力します。たとえば、 CSM のクローン作成された KB 生成スキルを使用している場合は、テーブル名をsn_customerservice_caseにする必要があります。
      target_table テンプレートテーブルのタイプ名
    15. [ プロンプトをファイナライズ] を選択します。
      指定されたプロンプトで JSON 出力マップを確認した後、プロンプトをファイナライズします。
    16. 手順 8 〜 15 を繰り返して、MultiKB 記事のプロンプトを作成します。
      注:
      単一の KB 記事と複数の KB 記事の両方のプロンプトを確定してから、スキルを公開します。
    17. [ 公開] を選択して、単一 KB 記事と複数 KB 記事の両方のプロンプトを公開します。
      公開済みスキルに含めるファイナライズされたプロンプトを選択します。
      スキルが公開され、選択したワークフローの Now Assist アドミン ページで利用できるようになります。ただし、Now Assist からの記事の生成中に使用できるようにするには、スキルをアクティブ化する必要があります。
    18. スキルをアクティブ化するには、Now Assist アドミンに移動し、[スキル公開済み] ウィンドウで [NAA へのリンク] を選択します。
    19. [ スキルをアクティブ化] を選択して、クローンされたスキルをアクティブ化します。
      KB 生成スキルをアクティブ化します。
      Now Assist の KB 生成スキルがアクティブ化され、プロンプトで定義されているカスタムテンプレートを使用する準備が整いました。