潜在的なギャップは、ナレッジギャップとも呼ばれ、繰り返し発生する問題に対するドキュメントの欠落を表します。解決されない場合、これらのギャップはインシデントの繰り返しとサポートコストの増加につながります。ギャップに対処することで、包括的なカバレッジが促進され、チケットの量が削減され、セルフサービスの導入が促進されます。