インタラクション管理
インタラクションは、プラットフォーム内のすべてのコミュニケーションチャネルが一元管理されている場所です。各インタラクションは、コールやチャットなどの特定のチャネルを介したサポートの要求を表します。インタラクション管理の目的は、チャネルの有効性に関するインサイトを得るのに役立つことです。
インタラクション管理 の概要
ServiceNow AI Platform により、いくつかの形式でのキューイングと通信管理が提供されますが、各システムは特定の領域に緊密に結合されます。インタラクションには、各製品領域が同じフレームワークを使用できるように、柔軟かつ拡張可能な代替オプションがあります。