Now Assist を使用したクラシック環境からのナレッジ記事の生成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • 作成者またはエージェントは、クラシック環境のタスクで Now Assist を使用して、新しいナレッジ記事を生成します。

    始める前に

    Now Assist を使用してクラシック環境からナレッジ記事を生成する場合は、標準テンプレートと KCS テンプレートのみを使用できます。個々のワークスペースでこれらの設定を有効にする方法の詳細については、それぞれのナレッジ記事生成のトピックを参照してください。

    [記事を作成] ページで Now Assist エクスペリエンスを表示するには、次のナレッジ生成基準を設定する必要があります。

    • KB 生成スキルがインストールされていることを確認します。
    • Now Assist アドミンで、次の基準が満たされていることをアドミンに確認してください。
      • テーブルレコードと入力フィールドを指定する必要があります。
      • スキル可用性の条件は、属性のリストから指定する必要があります。
      • KB 生成機能の製品内パネルまたは Now Assist パネルの表示を指定する必要があります。

    必要なロール：author または agent

    エージェント向けのクラシック環境での記事の生成

    手順

    1. 自分にアサインされたタスクを開きます。
    2. レコードに表示される UI アクションを使用して記事を生成します。
      注:
      ナレッジ管理のシステムプロパティの設定時にアドミニストレーターが選択したテンプレートに基づいて、KCS または標準テンプレートを記事に適用できます。
    3. [この記事の下書きに Al を使用しますか？(Use Al to draft this article?)] モーダルで、[はい、Now Assist でドラフトを作成します] を選択します。
      KB 記事を生成するためにワークスペースで Now Assist を有効にします。
    4. 生成 AI を利用した新しいモーダルで、記事を生成するための追加の関連ケースを最大 5 つ選択して、[選択したタスクを続行します] を選択します。
      新しいモーダルで、記事を生成するための追加の関連ケースを最大 5 つ選択します。
      記事が一意の ID 番号とともに新しいタブに表示されます。

    作成者向けのクラシック環境での記事の生成

    作成者は、クラシック環境内のタスクで Now Assist を使用して、新しいナレッジ記事を生成します。

    始める前に

    必要なロール：author

    手順

    1. クラシック環境の作成者エクスペリエンスについては、次に移動します リスト > ナレッジ > すべての記事 [ 新規] を選択します。
    2. [記事を作成] モーダルで、ナレッジベースと記事テンプレートを選択し、[記事を作成] を選択します。
    3. [AI を使用してこの記事の下書きを作成 (Use AI to draft this article)] モーダルで、[はい、Now Assist でドラフトを作成します] を選択します。
    4. [この記事の下書きを作成するためのタスクを検索] モーダルで、最大 5 つのタスクタイプを選択し、キーワードまたはタスク番号を入力して類似ケースを検索します。
      選択したタスクを使用して記事を生成します。
    5. [選択したタスクを使用して新しい記事のドラフト作成に役立てる (Use selected tasks to help draft new article)] を選択して、記事を生成します。
      完成した記事が選択したテンプレートに表示され、「This article was drafted by Now Assist. Be sure to review it for accuracy before saving (この記事は Now Assist により下書きされました。保存する前に正確であるか必ず確認してください。)」というメッセージが表示されます。
      注:
      • 類似のタスクが存在しない場合、このモーダルは表示されずに、記事が作成されます。生成された記事は、選択した関連レコードに基づいて、親タスクと選択したすべての関連ケースの両方にリンクされます。
      • 下書きは保存する前に変更できます。記事は、ナレッジ記事の一意の ID 番号とともに新しいタブに表示され、親レコードに添付されます。
      • Now Assist で生成された記事を確認した後、[保存] または [公開] を選択すると、Now Assist の成功メッセージは消えます。これはもはや、Now LLM サービスで生成された記事ではないことを意味しています。
      • Now LLM サービスが結果の生成に失敗すると、エラーメッセージが表示されます。
      • Now Assist を使用して記事を作成する場合、プロセスは一度トリガーされると停止できません。モーダルを閉じても、Now Assist は記事の生成を続行します。
    6. Now Assist により生成された記事を確認し、[保存] または [公開] を選択します。
      Now Assist の成功メッセージが消えます。これは、Now LLM サービスにより生成された記事ではなくなったことを意味します。