コンタクトセンターは通常、仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)を使用して、エージェントによるブラウザアプリケーションの使用を最適化します。この機能により、エージェントは VDI 環境内で ServiceNow と Amazon Connect 連絡先コントロールパネル (CCP) を使用し、受信コールと発信コールの両方を中断することなく受けることができます。アドミニストレーターは、OpenFrame 構成値に基づいて、VDI ブラウザーまたは非 VDI ブラウザーを使用するようにエージェントのグループを構成できます。