Integração de Virtual Agent com RVI de conversa
O ServiceNow do IVR conversacional com Amazon Connect permite que a Resposta de Voz Interativa (RVI) de conversa seja conduzida pela instância. Os usuários poderão conduzir conversas com um bot por meio do canal de telefone, com tecnologia do Virtual Agent ServiceNow. IVR conversacional com Amazon Connect fica disponível com a instalação do plug-in IVR conversacional com Amazon Connect (com.sn.va.amz.connect).
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Permita que seus usuários iniciem uma conversa de RVI (Resposta de Voz Interativa) com seu agente do Virtual Agent criando uma integração com o Amazon Connect. Usando o IVR conversacional com Amazon Connect, é possível permitir que um usuário tenha uma conversa baseada em voz com o Virtual Agent usando o Amazon Connect para fornecer essa funcionalidade. Essa integração também oferece ao usuário a flexibilidade de se conectar com um agente usando ServiceNow AWA Atribuição avançada de trabalho (AWA) no SoftPhone.
Destaques de RVI de conversa
- Use os tópicos do Virtual Agent como um RVI de conversa para habilitar o desvio em canais de telefone, fornecendo uma experiência consistente ao usuário final.
- Habilite o fluxo omnicanal verdadeiro, incluindo o roteamento do telefone para o VA-RVI de conversa.
- Em caso de escalações, encaminhe as chamadas sem problemas para atendentes usando o AWA por meio da infraestrutura de conversa.
Para começar a usar a aplicação Integração conversacional com Amazon Connect, consulte Instalar IVR conversacional com Amazon Connect.
Configuração do Integração conversacional com Amazon Connect
- Para instalar o adaptador pré-criado para Integração conversacional com Amazon Connect, consulte Instalar IVR conversacional com Amazon Connect.
- Para configurar sua conta Amazon Connect, caso ela ainda não esteja configurada, consulte Como configurar sua conta da AWS para usar com RVI de conversa.
- Para configurar Integração conversacional com Amazon Connect, consulte Configurar IVR conversacional com Amazon Connect..
- Para configurar a transferência do atendente para RVI de conversa, consulte Sincronize os agentes para configurar a transferência para o atendente.
- Para configurar a autenticação de usuário, consulte Configurar autenticação de usuário para RVI de conversa.
- Para modificar as configurações de Integração conversacional com Amazon Connect para obter a melhor resposta de voz interativa, consulte Gerenciar mensagens de bot para o RVI de conversa.
- Para configurar a funcionalidade de retorno de chamada, consulte Configure callback behavior for a channel.