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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Opções de localização para Virtual Agent

# Opções de localização para Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

. ServiceNowa plataforma fornece vários métodos para atender ao seu internacional Virtual Agentusuários, independentemente do idioma e da localidade. Profissionalmente localize suas conversas, use tradução automática dinâmica ou uma combinação dos dois.

## Suporte a idiomas direto e dinâmico {#multi-language-options-va__section_bfr_rjf_jtb}

Se o seu público de bate-papo for diversificado, você quer apoiá-los em seu próprio idioma sempre que possível. Uma opção é localizar tudo profissionalmente usando linguistas que podem traduzir seus tópicos para os idiomas desejados. Embora esta opção produza os melhores resultados do usuário, geralmente é a mais cara. Outra opção disponível para você é a detecção de idioma combinada com a tradução automática dinâmica. Em vez de usar tópicos e modelos traduzidos, a tradução dinâmica se coneta a um tradutor automático de terceiros. Durante a conversa, enunciados e respostas do usuário são traduzidos para o idioma primário na instância, e todos os resultados são traduzidos de volta para o idioma do usuário da sessão. Há benefícios e desvantagens para todas as opções, conforme descrito na lista a seguir. Antes de ativar as traduções automáticas, você deve ponderar cuidadosamente os custos e benefícios e definir expectativas adequadas para seus objetivos de implantação.

[Suporte direto a idiomas (localização profissional)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Kmx27FzZrhdL~MgK_mpTg ". ServiceNowa plataforma fornece vários métodos para localização Virtual Agentdependendo das suas necessidades. Use o. Framework de localizaçãopara gerenciar todos os aspectos do processo de tradução, esteja você usando tradução automática, um provedor terceirizado ou ambos.")
:   Uma estratégia de linguagem direta emprega um linguista especialista para configurar entidades, intenções, cadeias de caracteres, palavras-chave e vocabulário, que são usados para corresponder enunciados do usuário com o conteúdo configurado. Como um especialista fornece traduções que correspondem diretamente ao conteúdo da conversa, a precisão do conteúdo traduzido será alta. Além das traduções em si, os especialistas podem usar o. [Recurso de vocabulário de NLU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-nlu-vocabulary&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)para definir ainda mais palavras e frases que ele pode encontrar de seus usuários. Por exemplo, um usuário pode inserir um acrônimo como <kbd class="ph userinput">MS </kbd>, que você pode definir como o item de vocabulário <kbd class="ph userinput">Microsoft </kbd>.

    As traduções profissionais são implementadas diretamente no Designer do Virtual Agent. Para obter detalhes, consulte [Localizando Virtual Agentconversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Kmx27FzZrhdL~MgK_mpTg ". ServiceNowa plataforma fornece vários métodos para localização Virtual Agentdependendo das suas necessidades. Use o. Framework de localizaçãopara gerenciar todos os aspectos do processo de tradução, esteja você usando tradução automática, um provedor terceirizado ou ambos.").

    {#multi-language-options-va__table_a4p_whg_jtb__entry__2}

    | Benefícios | Restrições |
    |-|-|
    | * Traduções mais precisas * Para idiomas compatíveis, intenções e entidades de NLU estão localizadas {#multi-language-options-va__ul_zxw_xhg_jtb} | * Requer mais recursos para criar e manter * Maior tempo de conclusão * Custos de implementação mais altos * 5 idiomas têm intenção de NLU e suporte à entidade * 12 idiomas têm suporte somente para intenção de NLU * A cobertura aumentada não é normalmente escalável * Não é facilmente extensível {#multi-language-options-va__ul_xzw_xhg_jtb} Para obter mais informações, consulte [Suporte a idiomas para NLUserviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yME0whP_DDWgkUaRVUGUTQ "A extração de entidade é compatível em ServiceNowModelos de NLU somente para idiomas específicos. Os idiomas restantes são compatíveis somente com correspondência de intenção. Se você estiver usando IBM Watson Assistantou Microsoft LUIS, os idiomas compatíveis variam."). |
    [Tabela 1. Usando traduções de linguistas profissionais e correspondentes ServiceNowplug-ins de idioma]

    {#multi-language-options-va__table_a4p_whg_jtb}

[Detecção dinâmica de idioma e tradução automática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VWjdBPGBrTjlkPGBTxtUEQ "Habilite uma combinação de detecção de idioma e tradução automática para Virtual Agentpara melhorar a experiência de bate-papo para diversos usuários. Você pode designar idiomas de fallback para localidades ou traduzir dinamicamente idiomas que não são localizados profissionalmente ou que não são compatíveis com a descoberta de tópicos.")
:   A tradução automática dinâmica depende do serviço de tradução para traduzir todo o conteúdo em tempo real. A precisão das traduções depende do serviço de tradução. Embora os serviços de tradução normalmente aproveitem algoritmos para traduzir palavras com base no contexto da conversa ou frase, pode haver momentos em que haja um contexto mínimo para o algoritmo aproveitar. A precisão pode ser diminuída nesta situação. Verifique com seu provedor de serviços de tradução a capacidade de excluir palavras da tradução ou associar vocabulário a sinônimos específicos.  
    {#multi-language-options-va__table_bw2_f3g_jtb__entry__2}

    | Benefícios | Restrições |
    |-|-|
    | * Custos de implementação mais baixos * Tempo de conclusão mais rápido * Menos manutenção humana * ServiceNow fornece 22 plug-ins de idioma com traduções básicas {#multi-language-options-va__ul_rvp_g3g_jtb} | * Escalabilidade limitada * Extensibilidade limitada * 5 idiomas têm intenção de NLU e suporte à entidade * 12 idiomas têm suporte somente para intenção de NLU {#multi-language-options-va__ul_ylb_z3g_jtb} Para obter mais informações, consulte [Suporte a idiomas para NLUserviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yME0whP_DDWgkUaRVUGUTQ "A extração de entidade é compatível em ServiceNowModelos de NLU somente para idiomas específicos. Os idiomas restantes são compatíveis somente com correspondência de intenção. Se você estiver usando IBM Watson Assistantou Microsoft LUIS, os idiomas compatíveis variam."). |
    [Tabela 2. Usando tradução dinâmica com o compatível ServiceNowplug-ins de idioma]

    {#multi-language-options-va__table_bw2_f3g_jtb}

    Tradução automática dinâmica para idiomas que não são compatíveis com ServiceNowa plataforma fornece cobertura, mas a qualidade da experiência do usuário pode ser inferior.{#multi-language-options-va__table_yjl_3jg_jtb__entry__2}

    | Benefícios | Restrições |
    |-|-|
    | * Custos de implementação mais baixos * Tempo de conclusão mais rápido * Menos manutenção humana * Suporte para vários idiomas * Altamente escalável * Altamente extensível {#multi-language-options-va__ul_ysl_kjg_jtb} | * A experiência do usuário pode variar * O potencial de erros de tradução pode reduzir os resultados do usuário {#multi-language-options-va__ul_ij5_qjg_jtb} |
    [Tabela 3. Usando tradução dinâmica com idiomas incompatíveis]

    {#multi-language-options-va__table_yjl_3jg_jtb}

## Estratégias de implantação em vários idiomas {#multi-language-options-va__section_fnh_bnf_jtb}

Dependendo das necessidades da sua base de usuários, você pode querer uma combinação de soluções para maximizar a experiência do usuário e o acesso. Por exemplo, você pode optar por localizar profissionalmente idiomas priorizados e traduzir dinamicamente outros. Por exemplo, se 95% dos seus usuários falam seis idiomas, você pode decidir usar um linguista para traduzir seus tópicos para esses seis idiomas. Você pode usar Tradução dinâmicapara os cinco por cento restantes.

Você também pode habilitar o suporte de localidade por [designando idiomas traduzidos como idiomas de fallback](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e~FCiL8ismexTsTnRDTu5Q "Forneça suporte a localidade de idioma especificando um idioma de fallback para Virtual AgentPara usar tópicos, palavras-chave e previsão de NLU. Por exemplo, o. ServiceNowA plataforma não é compatível com espanhol mexicano (mx-es), mas é compatível com espanhol (es), que você pode designar como o idioma de fallback para uma melhor experiência do usuário."). Por exemplo, você pode oferecer suporte a usuários do espanhol mexicano designando o espanhol como o idioma de fallback para essa localidade.

No exemplo a seguir, francês, alemão e espanhol estão localizados profissionalmente, incluindo os modelos, intenções e entidades de NLU. Este conteúdo localizado fornece a melhor experiência do usuário. O polonês é compatível como idioma no ServiceNowe, quando o plug-in é instalado e ativado, inclui algum conteúdo traduzido. Nesse cenário imaginário, a decisão comercial foi tomada para traduzir dinamicamente o conteúdo polonês porque ele representa uma porcentagem menor de usuários. A qualidade desta experiência pode variar, já que os modelos de NLU não estão localizados. Em vez disso, os enunciados são traduzidos dinamicamente para o inglês, e a descoberta de tópicos de NLU é executada por meio do modelo em inglês. No momento, tcheco não é um idioma compatível com ServiceNowa tradução automática dinâmica é a única opção. Os administradores podem adicionar tcheco como idioma e habilitar Tradução dinâmicapara o idioma em Virtual Agent.  
Figura 1. Exemplo de estratégia de suporte a idiomas

## Informações de localização {#multi-language-options-va__section_vys_djc_dtb}

Você pode exibir informações dinâmicas de tradução e localização no Designer do Virtual Agentpágina. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisVirtual AgentDesignere selecione Informações de localização na lista de links no painel lateral .

Para obter mais informações, consulte [Painel de informações de localização](https://www.servicenow.com/docs/access?context=localization-insights-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
* **[Usando detecção de idioma e tradução automática dinâmica em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VWjdBPGBrTjlkPGBTxtUEQ)**   
  Habilite uma combinação de detecção de idioma e tradução automática para Virtual Agentpara melhorar a experiência de bate-papo para diversos usuários. Você pode designar idiomas de fallback para localidades ou traduzir dinamicamente idiomas que não são localizados profissionalmente ou que não são compatíveis com a descoberta de tópicos.
* **[Localizando Virtual Agentconversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Kmx27FzZrhdL~MgK_mpTg)**   
  . ServiceNowa plataforma fornece vários métodos para localização Virtual Agentdependendo das suas necessidades. Use o. Framework de localizaçãopara gerenciar todos os aspectos do processo de tradução, esteja você usando tradução automática, um provedor terceirizado ou ambos.