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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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    - Platform


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# Transferência Facebook Messengerconversas de bate-papo com agentes ativos

# Transferência Facebook Messengerconversas de bate-papo com agentes ativos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o. Atribuição avançada de trabalhoaplicação para transferir um Facebook Messengerconversa de bate-papo iniciada por um solicitante (contato do cliente ou consumidor) com um atendente.

## Antes de Iniciar

O administrador deve ter concluído as seguintes tarefas:

* [Ativar atribuição de trabalho avançada](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* [Instalar Integração conversacional com Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zTF6w2ZPGg~8RqNP02Potw "Você pode instalar o. Integração conversacional com Facebook Messengeraplicação ( sn_va_fb_messenger se você tiver a função de administrador. O aplicativo inclui dados de demonstração e instala aplicativos ServiceNow Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.").
* Defina o escopo da aplicação como Integração conversacional com Facebook Messengerusando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte [Seletor de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).
* Ative o plug-in Envio de mensagens de conversa (com.glide.messaging.awa). Para obter mais informações, consulte [Activate Conversational Messaging](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-messaging-actions&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

{#messg-fbm-live-agent-conv__ul_rwd_n34_pnb}

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

## Procedimento

1. Habilite o canal de serviço do Facebook Messenger.
   1. Navegar até Atribuição avançada de trabalhoConfiguraçõesCanais de Serviço.
   2. Em Nome Coluna da lista Filas, pesquisar <kbd class="ph userinput">Linha </kbd>.
   3. Selecione Facebook Messenger .
   4. No formulário Canal de serviço, selecione Ativo caixa de seleção.
   5. Selecione Atualizar.

   {#messg-fbm-live-agent-conv__substeps_pz1_x44_pnb}  
   Para obter mais informações, consulte [Canais de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
2. Roteie itens de trabalho automaticamente para Facebook MessengerConverse com os agentes configurando a fila para o canal de serviço do Facebook Messenger.
   1. Navegar até Atribuição avançada de trabalhoConfiguraçõesFilas.
   2. Em Nome Coluna da lista Filas, pesquisar <kbd class="ph userinput">Fila do agente do Facebook Messenger </kbd>.
   3. Selecione Fila do agente do Facebook Messenger .
   4. No formulário Fila, selecione Ativo caixa de seleção.
   5. Selecione Atualizar.

   {#messg-fbm-live-agent-conv__substeps_ugw_2q4_pnb}  
   Nota:  
   Por padrão, o. Facebook Messenger - Most CapacityA regra de atribuição está associada à fila do agente do Facebook Messenger. Você pode criar outra regra de atribuição e associá-la à fila. Para obter mais informações, consulte [Configure regras de atribuição de agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)e. [Filas de item de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
3. Configure estados de presença do agente para o canal de serviço do Facebook Messenger.
   1. Navegar até Atribuição avançada de trabalhoConfiguraçõesEstados de presença.
   2. Em Nome Da lista Estados de presença, selecione um estado existente.
   3. No formulário Estado de presença, na seção Canais de serviço, selecione o ícone Adicionar \> para mover o. Facebook Messenger canal de serviço do Disponível para Selecionado coluna.
   4. Na seção Aplicar a grupos do formulário Estado de presença, selecione o ícone Adicionar \> para mover o. Grupo do agente do Facebook Messenger grupo do Disponível para Selecionado coluna.  
      Nota:  
      Você pode ignorar esta etapa se tiver selecionado Aplicar a todos os grupos caixa de seleção.
   5. Selecione Atualizar.

   {#messg-fbm-live-agent-conv__substeps_o43_mq4_pnb}  
   Para obter mais informações, consulte [Configure os estados de presença do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
{#messg-fbm-live-agent-conv__steps_vb4_3ks_nnb}