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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Diagnóstico Atribuição avançada de trabalhoproblemas de configuração

# Diagnóstico Atribuição avançada de trabalhoproblemas de configuração {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o. Interfaces conversacionaisFerramenta de diagnóstico para identificar e resolver comum Atribuição avançada de trabalho( AWA) problemas de configuração antes de entrar em contato com Now Support.

## Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Resolva problemas com o. AWAconfiguração. Por exemplo, você pode resolver problemas como Nenhum agente disponível mensagens.

## Procedimento

1. Inicie uma conversa com o. Virtual Agentchatbot.
2. Na mensagem de saudação, digite <kbd class="ph userinput">pré-bate-papo de diagnóstico </kbd>.
3. Descreva o problema que você deseja resolver.  
   Você pode digitar ou colar a mensagem de erro na conversa do chatbot. Por exemplo, você pode digitar <kbd class="ph userinput">Nenhum agente disponível </kbd>.  
   A ferramenta exibe uma lista de soluções.
4. Selecione a solução que você deseja usar.  
   As soluções correspondem ao problema que você deseja resolver.  
   A Ferramenta de Diagnóstico pergunta se você deseja prosseguir com o diagnóstico.Figura 1. Prosseguir ou pesquisar novamente a resposta do bate-papo
5. Selecione Sim para continuar.  
   A ferramenta inicia o fluxo de trabalho e orienta você pelos prompts relevantes. Os prompts exibidos dependem do problema que você deseja diagnosticar e resolver.
6. Responda aos prompts.  
   Quando o diagnóstico estiver concluído, a Ferramenta de Diagnóstico exibirá uma solução recomendada.  
   Figura 2. Recomendação do problema  
   Figura 3. Confirmação do problema
7. Selecione Sim para confirmar, ou selecione Não para encerrar o fluxo de trabalho.  
   A Ferramenta de diagnóstico orienta você pelo fluxo de trabalho relevante. As opções e prompts exibidos dependem do problema que você deseja resolver. Responda aos prompts, conforme aplicável. Você também pode ver um link para o artigo relevante da Base de conhecimento (KB), onde você pode encontrar mais informações.
8. Forneça feedback.  
   Quando perguntado se a solução foi útil, selecione uma das seguintes opções:
   * Selecione Sim , se a solução não foi útil.

     Você deve fornecer informações adicionais que ajudam a ajustar a solução.

     As solicitações que você vê variam de acordo com o problema que você deseja resolver.
   * Selecione Não para confirmar que a solução foi útil e sair do fluxo de trabalho.
   * Você pode ver um link que pode ser usado para baixar dados de suporte.

   {#diagnose-awa-no-agents-avail__ul_tq2_xjt_25b}  
   Figura 4. Prompt para baixar dados de suporte
9. **Opcional:** Clique no link para baixar os dados de suporte.
{#diagnose-awa-no-agents-avail__steps_qvw_xqr_brb}