--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Implementar NLU em Virtual Agent # Implementar NLU em Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Criar e manter NLUgrupos e intenções de modelo que mapeiam para seus tópicos de conversa em Virtual Agent. Você pode criar e editar grupos de modelos em Workbench de NLUou dos tópicos em Designer do Virtual Agent. ## Antes de Iniciar Ative os plug-ins para [Glide Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x29DHiAyrn8MG9RIcUUskA "Você pode ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) se tiver a função de administrador. Este plug-in ativa automaticamente outros plug-ins necessários se eles ainda não estiverem ativos.") e qualquer [tópicos pré-criados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pkIwgj7OoeK~4YT~L8z90A "Pré-criado Virtual Agentconversas (tópicos), blocos de tópicos reutilizáveis e. ServiceNowOs modelos de NLU estão disponíveis para Virtual Agente várias aplicações de negócios, como Customer Service Management, Prestação de serviços de RH, Gestão de serviços DE TI e muito mais.")que você deseja usar. Função necessária: virtual_agent_admin ou admin ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Ao criar conversas para uma instância de NLU, esteja ciente das seguintes diretrizes: * Antes de criar ou atualizar um tópico, verifique se você está no escopo da aplicação apropriado. Por exemplo, se você estiver criando tópicos de ITSM, verifique se você está em Conversas do Virtual Agent do ITSM E não o escopo do modelo de NLU de ITSM para conversas do Virtual Agent. * Especifique o. Modelo de NLU e. Intenção associada para o tópico em [Guia Propriedades do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MzGSCfkbA0X1PEGDSZkYXA "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.Você também pode exibir e gerenciar subfluxos de conversa e ações para conversas habilitadas para LLM em Designer do Virtual Agent."). Para permitir a troca de tópicos na sessão de conversa, habilite Retomar o fluxo do tópico . Nota: Um tópico pode ser mapeado para apenas uma intenção em um modelo de NLU. Depois de selecionar uma intenção para um tópico, a intenção não estará mais disponível para uso em outros tópicos. * Defina as propriedades da entidade NLU na folha de propriedades de cada [controle de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rwp03gWqB~lzBK~VXQ3APg "Use a coleção de controles de entrada fornecida por Designer do Virtual Agentpara solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa.")que você adiciona ao fluxo de conversa. As propriedades da entidade identificam a entidade associada ao nó, um comutador para permitir a entrada de texto para o controle (prompt) e outro comutador para confirmar o valor da entidade preenchido com slot Virtual Agentextrações. {#implement-nlu-va__ul_kgm_zqp_13b} ## Procedimento 1. [Exiba as Configurações gerais do Virtual Agent e altere seu provedor de serviços de NLU, se necessário.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wNCaw0J8lAfVq1dQzoCICg "Configurar Compreensão da linguagem natural( NLU) em Virtual Agentpara identificar o. NLUprovedor de serviços da sua instância. Você também pode especificar os idiomas de NLUmodelos usados durante o design de conversa, com base nos idiomas compatíveis com seu NLUe o. Now Platform.") Se você estiver usando um provedor de serviços de NLU diferente compatível com Virtual Agent, configure-o conforme descrito em um dos seguintes tópicos: * [Integração de entidade e intenção do Assistente do IBM Watson](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j3ByhhB5rzgmVN7gkMnnUw "Use as intenções, entidades e enunciados definidos em IBM Watson AssistantE aplique-os como um modelo de NLU para seu Virtual Agentconversas.") * [Integração de entidade e intenção DO Microsoft LUIS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cd5pz_u_92HrFf~fUFux2Q "Use as intenções, entidades e enunciados definidos em um serviço inteligente de compreensão de idioma da Microsoft ( LUIS) E aplique-as como um modelo de NLU para seu Virtual Agentconversas.") * [Integração de intenção e entidade do Google DialogFlow Essentials (ES)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~YeQycbvVAwe9jjJbk9xcA "Use as intenções, entidades e enunciados definidos em Google DialogflowES. Aplique-os como um modelo de NLU para seu Virtual Agentconversas.") {#implement-nlu-va__ul_amp_p1x_frb} 2. **Opcional:** Se você estiver oferecendo suporte a conversas em outros idiomas, [Habilite os idiomas de NLU nas configurações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nuQwSR5_voSMg~6B4KdreQ "Se você planeja usar modelos de NLU específicos do idioma, você deve habilitar os idiomas instalados na lista Idiomas de NLU compatíveis. Um idioma será habilitado se Habilitado a coluna exibe verdadeiro. O idioma inglês está habilitado por padrão."). 3. Associe um grupo de modelos e uma intenção a cada um Virtual Agentem sua instância. Você pode fazer isso das seguintes maneiras: * [Adicione NLU a um tópico de palavra-chave do Virtual Agent existente.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JC4cGyNoYvfrbfkt2aqYEw "Crie e mapeie um NLUgrupo de modelos e intenção para o tópico de Designer do Virtual Agent.") * Crie ou mapeie grupos e intenções de modelos quando você [crie um novo tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ctH0cIs7dWjT4JPb4xtqGw "Uso Designer do Virtual Agentpara criar e modificar Virtual Agenttópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou objetivo específico, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa."). * [Visualização](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3funQNeo26TqdbgfQYxCHQ "Use a janela de teste de bate-papo para visualizar, testar e depurar Compreensão de linguagem natural ( NLU)/Tópicos de palavra-chave.")e testar o pré-construído ServiceNowtópicos em Designer do Virtual Agent. Em seguida, determine se você deseja usar qualquer um dos tópicos [duplicado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YjQWusnSBd9_uHum6d8yKw "Crie um novo tópico ou bloco de tópicos copiando um existente Virtual Agentbloco de tópico ou tópico e personalize-o.")conforme necessário. * [Execute relatórios de recomendações de tópico para sua instância](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nv8yUK6INIUnDDO3SIKBrA "Use o. Recomendações de tópicosapp para identificar pré-criado Virtual Agenttópicos que podem ser implementados rapidamente em sua organização. Recomendações de tópicosusos Descoberta de intençãopara analisar dados da sua organização e encontrar tópicos pré-criados relevantes dos quais sua organização pode se beneficiar e novos tópicos que seriam úteis para criar.")para identificar pré-criado Virtual Agenttópicos e intenções que você pode implementar rapidamente em sua organização. {#implement-nlu-va__ul_z1s_3cx_frb} 4. [Teste o tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3funQNeo26TqdbgfQYxCHQ "Use a janela de teste de bate-papo para visualizar, testar e depurar Compreensão de linguagem natural ( NLU)/Tópicos de palavra-chave."). 5. Quando você estiver pronto para implantar um tópico, [publique o tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CDqxCt5MxByfC2dlIhMpEg "Implante um tópico inativo ou um tópico atualizado para salvá-lo e disponibilizá-lo para os usuários em Virtual Agentclientes."). ## Resultado O estado do tópico muda para Ativo .