--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent # Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Configurar Compreensão da linguagem natural( NLU) em Virtual Agentpara identificar o. NLUprovedor de serviços da sua instância. Você também pode especificar os idiomas de NLUmodelos usados durante o design de conversa, com base nos idiomas compatíveis com seu NLUe o. Now Platform®. ## Antes de Iniciar Você pode selecionar apenas um NLUprovedor de serviços da sua instância. Virtual Agento oferece suporte ao seguinte NLUserviços: * NLU da ServiceNow (Padrão): Crie seus modelos, intenções e entidades em Designer do Virtual Agente. Workbench de NLU. * Assistente do IBM Watson : [Configure a intenção do IBM Watson Assistant e a integração da entidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j3ByhhB5rzgmVN7gkMnnUw "Use as intenções, entidades e enunciados definidos em IBM Watson AssistantE aplique-os como um modelo de NLU para seu Virtual Agentconversas.")e isso Virtual Agentpode acessar IBM Watson Assistant NLUinformações do modelo. * LUIS da Microsoft : [Configure a intenção do Microsoft LUIS e a integração da entidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cd5pz_u_92HrFf~fUFux2Q "Use as intenções, entidades e enunciados definidos em um serviço inteligente de compreensão de idioma da Microsoft ( LUIS) E aplique-as como um modelo de NLU para seu Virtual Agentconversas.")e isso Virtual Agentpode acessar Microsoft LUIS NLUinformações do modelo. * Google DialogFlow Essentials (ES) : [Configure a integração de intenção e entidade do Google DialogFlow ES](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~YeQycbvVAwe9jjJbk9xcA "Use as intenções, entidades e enunciados definidos em Google DialogflowES. Aplique-os como um modelo de NLU para seu Virtual Agentconversas.")e isso Virtual Agentpode acessar Google DialogflowES NLUinformações do modelo. {#configure-nlu-settings__ul_pnd_ywt_xsb} . Ativar chave de alternância para NLUestá ativado para todos os novos Virtual Agente Provedor de serviços de NLU o padrão é NLU da ServiceNow . . Ativar a chave de alternância está desativada para Virtual Agent Lite. Se você fez upgrade da versão anterior, Virtual Agentmantém o. NLUinformações de integração e configurações do NLUprovedor de serviços. Função necessária: virtual_agent_admin ou admin ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Os tópicos habilitados para NLU que você visualiza, cria ou atualiza em Designer do Virtual Agentdeve usar NLUmodelos criados no NLUserviço selecionado aqui. Por exemplo, se você especificar ServiceNowcomo provedor de serviços, você pode exibir e acessar tópicos que usam ServiceNow NLUgrupos de modelos. Da mesma forma, para trabalhar NLUem vários idiomas, os idiomas devem estar habilitados em NLUe adicionado aos seus grupos de modelos. Para obter mais informações, consulte [Gestão de modelos multilíngue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=multilingual-model-managent&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). ## Procedimento 1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfigurações. 2. Clique em Virtual Agent . 3. Em Compreensão da linguagem natural( NLU), clique em Configurações de exibição . 4. No formulário, preencha os campos. {#configure-nlu-settings__table_rx3_4sl_lpb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Provedor de serviço NLU | Disponível NLUprovedores de serviço para extração de intenção e entidade. O compatível NLUA lista de idiomas é exibida. Ele mostra todos os plug-ins de idioma que foram instalados. Para NLU da ServiceNow , Inglês está habilitado para verdadeiro por padrão. Este campo é definido automaticamente como NLU da ServiceNow . | | Perguntar ao usuário se o tópico escolhido pelo VA está correto | Opção para solicitar que o usuário confirme se a intenção correspondente está correta. Esta opção habilita a confirmação do usuário somente na descoberta de intenção inicial. Quando habilitado, Virtual Agentsolicita ao usuário a confirmação antes de continuar para o conteúdo do tópico selecionado automaticamente. A ativação deste campo aciona o. Mensagem de confirmação de intenção campo. Figura 1. Exemplo de confirmação do usuário Se o usuário selecionar Não para uma intenção inicial, então Virtual Agentexecuta o tópico de fallback global. Se o usuário selecionar Não para uma intenção selecionada automaticamente no tópico mid, em seguida Virtual Agentretorna ao tópico em que o usuário estava. | | Perguntar ao usuário se o tópico alternado está correto | Opção para solicitar que o usuário confirme se a intenção alternada está correta. Esta opção é habilitada por padrão e solicita a confirmação do usuário somente quando o usuário aciona uma opção de intenção no tópico MID. Quando habilitado, Virtual Agentsolicita ao usuário a confirmação antes de continuar para o conteúdo do tópico alternado. A ativação deste campo aciona o. Mensagem de confirmação de intenção campo. | [Tabela 1. Compreensão da linguagem natural (NLU)] {#configure-nlu-settings__table_rx3_4sl_lpb} 5. Edite o. Mensagem de confirmação de intenção campo, se necessário. O texto inserido neste campo é mostrado ao usuário para confirmar se a intenção correspondente está correta. 6. Se você planeja usar idioma específico NLUModelos, habilite os idiomas nos compatíveis NLULista de idiomas. Um idioma será habilitado se a coluna Habilitado for exibida verdadeiro . Para obter mais informações, consulte [Habilite os idiomas de NLU em Virtual Agentconfigurações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nuQwSR5_voSMg~6B4KdreQ "Se você planeja usar modelos de NLU específicos do idioma, você deve habilitar os idiomas instalados na lista Idiomas de NLU compatíveis. Um idioma será habilitado se Habilitado a coluna exibe verdadeiro. O idioma inglês está habilitado por padrão."). 7. Clique em Salvar. ## Resultado Quando você cria ou atualiza um tópico em Designer do Virtual Agent, você pode escolher NLUmodelos disponíveis para o especificado NLUe os idiomas especificados, se aplicável. Você também pode definir NLUpropriedades da entidade para os controles de entrada que você adiciona ao fluxo de tópicos. * **[Configure o IBM Watson Assistant como o provedor de NLU para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j3ByhhB5rzgmVN7gkMnnUw)** Use as intenções, entidades e enunciados definidos em IBM Watson AssistantE aplique-os como um modelo de NLU para seu Virtual Agentconversas. * **[Configurar Microsoft LUISComo o provedor de NLU para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cd5pz_u_92HrFf~fUFux2Q)** Use as intenções, entidades e enunciados definidos em um serviço inteligente de compreensão de idioma da Microsoft ( LUIS) E aplique-as como um modelo de NLU para seu Virtual Agentconversas. * **[Configurar Google DialogflowEs como o provedor de NLU para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~YeQycbvVAwe9jjJbk9xcA)** Use as intenções, entidades e enunciados definidos em Google DialogflowES. Aplique-os como um modelo de NLU para seu Virtual Agentconversas. * **[Processamento aprimorado de linguagem natural de entradas do usuário na descoberta de tópicos de NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O0SsThZv7ZxKp2uetxUSxQ)** Dar Virtual Agenta capacidade de reconhecer variações naturais em sim e. não do usuário, como claro ou não . Ao definir um intervalo de respostas boolianas como afirmativas ou negativas, Virtual Agentnão precisa solicitar que o usuário reafirme sua preferência.