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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Guia Uso

# Guia Uso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

. Uso a guia fornece informações de uso relacionadas ao tipo de conversa, ao idioma usado nas conversas e à taxa de envolvimento de notificações acionáveis entregues por Virtual Agent(VA).

Os indicadores no Uso forneça as seguintes informações.  
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| Indicadores | Descrições |
|-|-|
| Tipo de conversa | Número de conversas escaladas do VA para um atendente, iniciadas e concluídas somente no VA ou iniciadas e concluídas por um atendente. Este indicador oferece suporte ao detalhamento da lista de conversas com base no tipo de conversa selecionado. |
| Tópico enviado por meio da notificação acionável | O número de notificações acionáveis entregues do Virtual Agent para os usuários no intervalo de tempo selecionado e o número e a porcentagem de notificações acionáveis com as quais os usuários se envolveram e não se envolveram. |
| Idiomas | Idiomas usados pelos usuários e o número de conversas em cada idioma. Este indicador oferece suporte ao detalhamento da lista de conversas com base no idioma selecionado. |
[Tabela 1. Indicadores de uso]

{#usage-tab-pae__table_snq_n2z_gbc}

Você deve ter a função Administrador de análise de bate-papo ou Visualizador de análise de bate-papo para acessar o. Uso .  
Figura 1. Guia Uso

Clique nos pontos de dados nos indicadores de tipo de conversa e idiomas para detalhar a lista de conversas com base no tipo de conversa e no idioma selecionados, respectivamente.