--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Crie um Virtual Agentconfiguração de integração de bate-papo personalizado conversacional # Crie um Virtual Agentconfiguração de integração de bate-papo personalizado conversacional {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Use a Estrutura de integração de configuração de bate-papo personalizada (CCCIF) para criar uma integração de bate-papo personalizada conversacional para oferecer suporte a clientes de bate-papo de terceiros para que eles possam se conectar ao Virtual AgentServidor de bate-papo (VACS). ## Antes de Iniciar Ative o. [Plug-in do Glide Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x29DHiAyrn8MG9RIcUUskA "Você pode ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) se tiver a função de administrador. Este plug-in ativa automaticamente outros plug-ins necessários se eles ainda não estiverem ativos.")(com.glide.cs.chatbot) se ainda não estiver ativado. Este plug-in ativa automaticamente o plug-in Integração de bate-papo personalizado conversacional (com.glide.cs.custom.adapter) para integrações de bate-papo personalizadas. Função necessária: administrador ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Para integrar clientes de bate-papo com Virtual Agent, siga estas etapas de configuração e adicione scripts de ação a. Workflow Studio. Nota: O CCCIF usa Integration Hub. As transações contam em relação ao seu Integration Hubcota. ## Procedimento 1. [Crie um novo canal ou atualize um canal existente para a integração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVaXhUMLjWIKLzSwM9ig5Q "Crie um novo canal ou atualize um canal existente para sua integração de bate-papo personalizada. Os canais são definidos na tabela Canais de mensagens [sys_cs_channel]."). 2. [Configure um novo provedor para a integração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Txke0~Cu2tFiedg15DT6hg "Crie um novo provedor para sua integração de bate-papo personalizada. Os provedores são definidos na tabela Conexões [sys_cs_provider]."). 3. [Configure a autenticação de mensagem](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BaM~ZzAOwzKYX2qZdc8ziQ "Crie um registro de verificação de mensagem hash e um registro de autenticação de mensagem para configurar a autenticação de mensagem para sua integração de bate-papo personalizada. Isso é configurado na tabela Verificações de mensagem de hash [hash_message_verification]."). 4. [Crie um identificador de canal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IL9hHqk8OOC9R5mC76ynyQ "Crie um identificador de canal para sua integração de bate-papo personalizada na tabela Identidades de canal do provedor [sys_cs_provider_application]."). 5. [Selecione controles avançados para transformação de entrada (entrada do usuário) e saída (resposta de bot)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pK3pAqnBsWqezEABVbPL8w "Crie registros para controles avançados na tabela Configurações do adaptador personalizado [sys_cs_custom_adapter_config]. Se um controle avançado não tiver uma implementação de transformador de saída, uma resposta não será fornecida ao usuário final e esse usuário poderá obter uma experiência de bate-papo insatisfatória."). 6. [Crie e configure uma REST API com script para sua integração de bate-papo personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XprZJUcGCWjmiiQAST0V3g "Crie uma REST API com script, adicione um recurso REST com script, defina negociação de segurança e conteúdo e defina limites de taxa da REST API."). 7. [Crie os scripts de ação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PtXls1973FS9KEA~WSz~zw "Configure as transformações que sua integração de bate-papo personalizada precisa para se comunicar por meio do processo de bate-papo."). * **[Crie um novo canal para sua integração de bate-papo personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVaXhUMLjWIKLzSwM9ig5Q)** Crie um novo canal ou atualize um canal existente para sua integração de bate-papo personalizada. Os canais são definidos na tabela Canais de mensagens \[sys_cs_channel\]. * **[Configure um provedor para sua integração de bate-papo personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Txke0~Cu2tFiedg15DT6hg)** Crie um novo provedor para sua integração de bate-papo personalizada. Os provedores são definidos na tabela Conexões \[sys_cs_provider\]. * **[Configure a autenticação de mensagem para sua configuração de bate-papo personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BaM~ZzAOwzKYX2qZdc8ziQ)** Crie um registro de verificação de mensagem hash e um registro de autenticação de mensagem para configurar a autenticação de mensagem para sua integração de bate-papo personalizada. Isso é configurado na tabela Verificações de mensagem de hash \[hash_message_verification\]. * **[Crie um identificador de canal para sua integração de bate-papo personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IL9hHqk8OOC9R5mC76ynyQ)** Crie um identificador de canal para sua integração de bate-papo personalizada na tabela Identidades de canal do provedor \[sys_cs_provider_application\]. * **[Mapeie controles avançados para o canal em sua integração de bate-papo personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pK3pAqnBsWqezEABVbPL8w)** Crie registros para controles avançados na tabela Configurações do adaptador personalizado \[sys_cs_custom_adapter_config\]. Se um controle avançado não tiver uma implementação de transformador de saída, uma resposta não será fornecida ao usuário final e esse usuário poderá obter uma experiência de bate-papo insatisfatória. * **[Crie e configure uma REST API com script para sua integração de bate-papo personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XprZJUcGCWjmiiQAST0V3g)** Crie uma REST API com script, adicione um recurso REST com script, defina negociação de segurança e conteúdo e defina limites de taxa da REST API. * **[Crie os scripts de ação para sua integração de bate-papo personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PtXls1973FS9KEA~WSz~zw)** Configure as transformações que sua integração de bate-papo personalizada precisa para se comunicar por meio do processo de bate-papo.