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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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    - Platform


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# Capturando informações de um usuário em um Google Business Messagesconversa de bate-papo

# Capturando informações de um usuário em um Google Business Messagesconversa de bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O Virtual Agent Designer é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são blueprints para conversas entre um agente virtual e um usuário.

Use a coleção de controles de entrada fornecidos pelo Designer do Virtual Agentpara solicitar e capturar informações de um solicitante em um Google Business Messagesconversa de bate-papo. Para obter mais informações, consulte [Comece com Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MzGSCfkbA0X1PEGDSZkYXA "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.Você também pode exibir e gerenciar subfluxos de conversa e ações para conversas habilitadas para LLM em Designer do Virtual Agent.").

## Consentimento de notificação do usuário {#messg-gbm-capture-info__section_q2d_23b_pqb}

Os usuários devem aceitar receber notificações. Nenhuma notificação pode ser entregue até que o usuário conceda o consentimento.  
Os usuários podem conceder consentimento para receber notificações de duas maneiras:

* O usuário pode inserir <kbd class="ph userinput">Notificação </kbd>em Google Business Messagesconverse com sua empresa. O usuário recebe uma resposta de bot com a opção de se inscrever ou cancelar a assinatura do recebimento de notificações para sua empresa em Google Business Messages.
* Como administrador, você pode configurar a opção para que os usuários se inscrevam ou cancelem a assinatura de notificações do seu portal. Consulte [Subscription-based notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) para obter mais informações.
{#messg-gbm-capture-info__ul_ojd_dxt_4qb}

## Controles de entrada do usuário {#messg-gbm-capture-info__section_jbb_g3b_pqb}

. Conversational integration with Google Business Messagesa aplicação é compatível com os seguintes controles de entrada do usuário no Designer do Virtual Agent.
{#messg-gbm-capture-info__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}

| Controle de entrada do usuário | Descrição |
|-|-|
| Texto | O usuário insere uma cadeia de caracteres de texto simples na conversa. |
| Opção estática | O usuário seleciona um item de uma lista predefinida. |
| Opção dinâmica | O usuário seleciona um item de uma lista que é criada dinamicamente. Por exemplo, o usuário pode selecionar em uma lista de casos que abriu. |
| Booliano | O usuário insere uma resposta booliana para o bot. Por exemplo, o usuário pode responder <kbd class="ph userinput">Sim </kbd>ou <kbd class="ph userinput">Não </kbd>em uma conversa de bate-papo. |
| Seletor de arquivos | O usuário envia um arquivo para o bot. |
| Data e hora | O usuário seleciona uma data do calendário, hora (horas e minutos) ou ambos. |
| Carrossel | O usuário seleciona um único item no carrossel. |
[Tabela 1. Controles de entrada do usuário compatíveis]

{#messg-gbm-capture-info__table_fq2_gqz_2mb}

Para obter mais informações sobre como configurar controles de entrada do usuário, consulte [Designer do Virtual Agent controles de entrada do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rwp03gWqB~lzBK~VXQ3APg "Use a coleção de controles de entrada fornecida por Designer do Virtual Agentpara solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa.").

. Conversational integration with Google Business Messagesa aplicação é compatível com as seguintes respostas de bot em Designer do Virtual Agent.
{#messg-gbm-capture-info__table_mq2_gqz_2mb__entry__2}

| Resposta de bot | Descrição |
|-|-|
| Texto | O bot envia uma cadeia de caracteres de texto sem formatação para o usuário. |
| Imagem | O bot envia uma imagem para o usuário. |
| Link | O bot envia um link da web para o usuário. |
| Tabela | O bot envia informações em um formato de tabela para que os usuários possam ver as informações de maneira mais organizada. Por exemplo, você pode organizar e exibir informações como as seguintes: * Mudanças de serviço planejadas * Feriados da empresa * Informações de Contato * Locais de teste {#messg-gbm-capture-info__table-bot-response_ul_zm2_rnw_rnb} |
| Cartão | O bot carrega e exibe informações selecionadas de um registro em sua instância, junto com conteúdo avançado, como um vídeo ou imagem. |
[Tabela 2. Respostas de bot compatíveis]

{#messg-gbm-capture-info__table_mq2_gqz_2mb}

Para obter mais informações sobre como configurar respostas de bot, consulte [Designer do Virtual Agent respostas de bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WqLMvdULfAdk3q96lBxD1g "Designer do Virtual Agent oferece vários controles para exibir respostas de bot em uma conversa. Como as respostas do bot ocorrem em plataformas de terceiros, o formato de cada saída pode variar.").