--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Legado - Guia Conversas # Legado - Guia Conversas {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Use o. Conversas para exibir a lista de Virtual Agentconversas e detalhes de cada conversa que ocorreu durante o intervalo de datas selecionado. Importante: O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CHXig_LJZ4r4znvZ20VUNA "O painel Análise conversacional em Análise da plataformaa experiência ajuda você a melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários fornecendo informações sobre dados conversacionais. O painel ajuda a refinar tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA."). Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support. Se você for um usuário existente deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Migre dados para o painel Análise conversacional em Análise da plataforma Experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556). Todas as conversas da tabela de conversa \[sys_cs_conversation\], executadas no Designer do Virtual AgentSão listados na página Conversas, exceto para notificações, conversas abertas (em andamento) e visualizações. Virtual Agent os dados de conversas são retidos por um período de 90 dias. Os dados de análise extraídos das conversas são retidos por um período de dois anos. Para acessar o. Conversas Você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer). As datas e horas da conversa estão em UTC. Figura 1. Página de conversas ## Benefícios da guia Conversas {#conversation-tab__section_qmp_bvb_xpb} . Conversas a guia permite que você faça o seguinte: * Filtre a lista de conversas facilmente usando opções de filtragem pré-criadas. Para obter mais informações, consulte [Filtrando usando opções de lista](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YXhBB3T3faTzmhUrrkTkyQ#conversation-tab-filtering__section_xmk_mk3_spb). * Filtre a lista de conversas com base em uma condição específica e salve condições para filtragem. Para obter mais informações, consulte [Usando o Editor de filtros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YXhBB3T3faTzmhUrrkTkyQ#conversation-tab-filtering__section_izh_yrd_vpb). * Saiba mais sobre cada conversa, exiba a transcrição da conversa e marque uma conversa como favorita. Para obter mais informações, consulte [Obter detalhes da conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gamf4UygSBGPbZlMntmsyQ#conversation-tab__section_i4l_jlt_j4b). * Exporte a lista de conversas para um arquivo. Para obter mais informações, consulte [Exporte a lista de conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gamf4UygSBGPbZlMntmsyQ#conversation-tab__section_y5z_md2_tpb). * Baixe a transcrição da conversa para solucionar problemas de conversas individuais. Para obter mais informações, consulte [Baixe a transcrição da conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gamf4UygSBGPbZlMntmsyQ#conversation-tab__section_mdz_4f3_stb). {#conversation-tab__ul_qng_mvb_xpb} ## Obter detalhes da conversa {#conversation-tab__section_i4l_jlt_j4b} Para obter mais informações sobre uma conversa, selecione uma das conversas na lista. As informações aparecem no painel lateral. Figura 2. Detalhes da conversa Para exibir e baixe a transcrição da conversa, selecione Transcrição . Figura 3. Transcrição da conversa Para exibir a linha do tempo da conversa, selecione Linha do tempo . Figura 4. Linha do tempo da conversa Para marcar uma conversa como favorita, você pode selecionar o ícone de estrela no painel lateral. Na página Conversas, você pode listar facilmente as conversas marcadas como favoritas usando o Editor de filtros. ## Exporte a lista de conversas {#conversation-tab__section_y5z_md2_tpb} Para exportar a lista de conversas na página Conversas para um arquivo, selecione Exportação . Na janela pop-up Exportar, especifique o formato do arquivo, como Excel, CSV, JSON ou PDF, e o tipo de entrega, como e-mail ou download. Nota: Você pode exportar até 1000 registros somente da lista na página. Este limite não é configurável. ## Informações da conversa {#conversation-tab__section_mn3_p1g_wrb} A tabela a seguir descreve o resumido Virtual Agentinformações da conversa no Conversas . {#conversation-tab__table_amh_4yj_b4b__entry__2} | Coluna | Descrição | |-|-| | Data | Data da conversa. | | Duração | Duração da conversa. | | Índice do usuário | Link para ir para a página Detalhes do usuário. É um número exclusivo que o sistema cria e atribui permanentemente a um Virtual Agentusuário. Este número se torna parte dos registros de conversa. Este número não é o mesmo que o ID de usuário do sistema. | | Canal | Software cliente que o usuário usou para conversar. | | Idioma | Idioma usado para a conversa. | | Estado final | Como a conversa terminou. Para obter mais informações sobre vários estados de término da conversa, consulte [Virtual Agent registros de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~yNP_mtcLEJQCsiQOqRaQ "Cada vez que um Virtual AgentA conversa ocorre, um registro de interação captura toda a conversa na tabela Interações [Interação]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como transferências do atendente."). | | Tópicos | Virtual Agent tópicos que foram invocados durante a conversa de bate-papo. | | Favoritos | Indica se o usuário está marcado como favorito. | [Tabela 1. Informações do usuário] {#conversation-tab__table_amh_4yj_b4b} ## Baixe a transcrição da conversa {#conversation-tab__section_mdz_4f3_stb} Para baixar a transcrição da conversa, selecione uma conversa na lista Conversas e selecione Download . O arquivo .txt de transcrição da conversa inclui vários elementos de dados, como entrada do usuário, Virtual Agentresposta, Hub de integração do Flow Designer, ação de fluxo, controles personalizados e informações de bloco de tópicos para a conversa selecionada. Essas informações ajudam Virtual Agentos administradores devem solucionar problemas de conversas, por exemplo, conversas em que houve erros ou transferências para um atendente. Para obter mais informações sobre o arquivo .txt, consulte [Legado - Modelo de transcrição da conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HGsrcxkwTGHfaMeOREVkYg "O arquivo .txt de transcrição da conversa contém informações usadas para solucionar problemas de conversas individuais."). * **[Legado - Use filtros na guia Conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YXhBB3T3faTzmhUrrkTkyQ)** Você pode filtrar a conversa para obter uma compreensão mais profunda. * **[Legado - Modelo de transcrição da conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HGsrcxkwTGHfaMeOREVkYg)** O arquivo .txt de transcrição da conversa contém informações usadas para solucionar problemas de conversas individuais.