---
sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversacionais de Yokohama

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Várias conversas ativas para Virtual Agent

# Várias conversas ativas para Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A partir de Yokohamaversão, Virtual Agent(VA) apresenta a capacidade de ter várias conversas ao mesmo tempo, separadas e direcionadas pelo contexto escolhido.

## Visão geral de várias conversas ativas para Virtual Agent {#c_multiple-active-conversations-va__section_d4p_xvg_xwb}

Virtual Agent As mensagens geralmente seguem uma conversa com um histórico compartilhado que persiste em todos os clientes do VA e, portanto, em todos os portais. Por exemplo, se você estiver conversando com Virtual AgentEm um contexto de portal do portal de serviços (SP), a mesma conversa é mostrada em uma Central de serviços do funcionário ( ESC). O recurso de várias conversas ativas expande o alcance de Virtual Agenteliminando o limite de uma conversa. Configurando seus Virtual Agentcom base no contexto, os clientes podem optar por compartilhar ou restringir todo ou qualquer conteúdo entre conversas simultâneas em portais diferentes.

## Benefícios de várias conversas ativas {#c_multiple-active-conversations-va__section_gv5_cmy_wwb}

Anteriormente, se um usuário estivesse envolvido em uma conversa com um agente virtual, o bate-papo ocorreria em um único contexto. A mudança de contextos envolveu o risco de expor informações confidenciais ao transferir todo o histórico de bate-papo para o outro portal. Por exemplo, se você tiver uma conversa de RH no portal de RH e tiver uma solicitação de TI, o bate-papo continuará no portal DE TI. No entanto, esta solicitação também traz o histórico de conversas de RH para o portal DE TI com ele. Como alternativa, os administradores podem ativar o. skip_load_historyParâmetro do sistema para evitar risco de exposição, mas a conversa inicial é encerrada quando o bate-papo continua no portal DE TI.

Para excluir o histórico de conversas entre portais, use o seguinte procedimento:  
1. Navegar até TudoPortal de serviçosBate-papo do agente.
2. Selecione a Configuração de bate-papo do agente para a qual você deseja definir o valor de contexto.
3. Na janela Script do servidor, adicione a linha <kbd class="ph userinput">skip_load_history: verdadeiro </kbd>para carregar conversas sem o histórico da conversa.

{#c_multiple-active-conversations-va__ol_sdn_kzk_3xb}  
Nota:  
A sintaxe do script pode ser diferente dependendo da configuração.

O recurso de várias conversas ativas ignora o método skip_load_history e permite o envolvimento contínuo com Virtual Agentbate-papo, roteando notificações e tópicos selecionados somente para seus contextos configurados. Os usuários não precisam de scripts ou personalização extensiva e podem conduzir conversas sem interrupção ou exposição de informações no contexto errado. Com portais e contextos de notificação alinhados, os usuários recebem informações apropriadas ao contexto, incluindo atualizações de incidentes e outros dados relevantes.

## Considerações para usar várias conversas ativas {#c_multiple-active-conversations-va__section_t3r_331_xwb}

A implementação de várias conversas ativas deve acontecer na seguinte ordem: Os administradores devem definir valores de contexto do consumidor do portal, definir ou atualizar um contexto padrão, ativar o sistema de várias conversas ativas e, por fim, configurar notificações enviadas para portais. No entanto, se o contexto do portal de serviços fornecido for suficiente, os administradores poderão ignorar a configuração e a definição de valores.

Os tópicos podem ser criados em um contexto de portal. Se o contexto do portal for mapeado para o contexto da conta do consumidor, os tópicos serão mapeados para os contextos da conta do consumidor.
* **[Defina valores de contexto do consumidor do portal para várias conversas ativas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ufTabrrLYqoycOxgVE7hdQ)**   
  Use valores de contexto para determinar quais portais recebem determinadas mensagens e notificações para usuários nesse portal.
* **[Defina um valor de contexto padrão para várias conversas ativas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QaQDABb20ucr5xveh6APrA)**   
  Use valores de contexto da conta do consumidor para definir onde Virtual Agentpor padrão, as mensagens são direcionadas ao usar o recurso de várias conversas ativas.
* **[Ative várias conversas ativas em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u9r8137FnSnELeQtEWpu0A)**   
  Use o sistema de várias conversas ativas, em combinação com valores de contexto definidos e um portal padrão, para lidar com conversas simultâneas com Virtual Agent.
* **[Rota Virtual Agentnotificações por meio de vários portais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SIFko6Y77XK_yLjaudlpYQ)**   
  Envie notificações e outros Virtual Agentatravés de quantos portais desejar.