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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Virtual Agent integração de bot para bot

# Virtual Agent integração de bot para bot {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

. Virtual AgentA API é compatível com ambientes que usam vários bots. Nessa situação, um bot primário se comunica com bots secundários de terceiros, como um ServiceNowbot.

Há dois tipos de comunicação de bot com o bot primário:

* Se o bot primário entender a solicitação de um usuário final (intenção), o bot primário roteará a solicitação para o bot secundário apropriado, que exibe o tópico correspondente.
* Se o bot primário não puder determinar para onde rotear uma solicitação de usuário, o bot primário poderá transmitir a solicitação de um usuário para todos os bots secundários. Cada bot secundário retorna uma pontuação de confiança de previsão para determinar a intenção do usuário final. Em seguida, o bot primário encaminha a solicitação para o bot secundário com a pontuação de confiança de previsão mais alta.

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Em ambos os cenários, o. ServiceNowo bot informa o bot primário quando a solicitação é concluída ou quando ele não pode continuar processando a solicitação. O bot primário pode determinar se deve informar ao usuário final que a conversa foi concluída ou fornecer assistência adicional.
Figura 1. Ecossistema de bot para bot com ServiceNow Virtual Agentcomo bot secundário

. ServiceNowO bot secundário usa uma solicitação e resposta padrão por meio de endpoints REST. Quando a solicitação é recebida por meio da Estrutura de bot ou de um app empresarial que procura integrar-se ao ServiceNowbot, a resposta de uma solicitação é enviada de forma assíncrona por meio da API para o sistema solicitante. Virtual Agent. Atendenteno canal também.

## Propriedades para integrações de bot para bot {#bot2bot__section_wq4_1sw_qmb}

Você pode [adicione propriedades do sistema](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)para configurar o seguinte:

* A partir da versão 1,3: Registro em log para Virtual AgentAPI
* Número de vezes que Virtual Agento bot tenta obter uma resposta
* Pontuação de normalização de bot
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{#bot2bot__table_mcm_2vw_qmb__entry__3}

| Propriedade | Descrição | Valor padrão |
|-|-|-|
| va.bot.to.bot.logging_enabled | A partir da versão 1,3: Opção que habilita o registro em log para Virtual AgentAPI. Para habilitar o registro em log, defina o valor como True. | Falso(a) |
| va.bot.to.bot.take.control_times | Número de vezes que Virtual Agenttenta obter uma resposta, após a qual o controle é retornado para o bot primário. | 2 |
| va.bot.to.bot.score.normalization_factor | Um valor usado para normalizar a pontuação de confiança de previsão retornada por Virtual Agent, se o bot primário não usar intenções para rotear solicitações para o bot apropriado. | 1 |
[Tabela 1. Propriedades de bot para bot]

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