---
sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversacionais de Yokohama

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Virtual Agent interface do widget de bate-papo

# Virtual Agent interface do widget de bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 5 de mar. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

. Virtual Agenta interface do widget de bate-papo captura uma sessão de mensagens automatizada entre Virtual Agente o usuário. Os usuários podem ver uma lista de todos os tópicos com os quais o bot pode ajudar, inserir uma solicitação, solicitar uma transferência para um atendente, enviar e receber anexos e receber notificações visuais e/ou de áudio.

A interface do widget de bate-papo usa o widget da web do portal de serviços, que você pode configurar para portais de serviço personalizados. Este widget está disponível nos Portais de CSM, Prestação de serviços de RH e ITSM.  
Figura 1. Exemplo de conversa simples: Widget de bate-papo  
Uma conversa simples normalmente inclui os seguintes elementos:

* Mensagem de boas-vindas padrão do virtual agent, seguida pelo primeiro prompt da conversa. O prompt inicial solicita que o usuário digite uma pergunta ou escolha em uma lista de tópicos disponíveis.
* Resposta do usuário ao primeiro prompt. Neste exemplo, o usuário escolhe o tópico para verificar um tíquete DE TI.
* Série de prompts, confirmações e respostas trocadas entre o virtual agent e o usuário até que os usuários atinjam seus objetivos ou concluam suas tarefas. Você pode usar diferentes controles avançados em prompts de bot, por exemplo, listas de seleção com botões ou um carrossel de imagens para selecionar um item.
* Mensagem de encerramento para encerrar a conversa.
{#va-conversational-interface-options__ul_urp_tcp_22b}

Quando os usuários iniciam uma conversa com o bot, eles podem inserir uma solicitação ou ver uma lista de tudo o que o bot pode ajudar. Se eles optarem por ver tudo, a janela de bate-papo exibirá todos os tópicos disponíveis para o usuário. Seus usuários podem usar a caixa de pesquisa para filtrar a lista de tópicos.  
Figura 2. Ver todos os tópicos

A interface conversacional oferece aos usuários várias opções para gerenciar a conversa. Os usuários podem interromper a conversa atual e iniciar uma nova, entrar em contato com o suporte para acessar um atendente para obter assistência imediata e controlar alertas sonoros para bate-papos.  
Figura 3. Menu de opções de suporte

Quando os usuários são transferidos para um atendente, o cabeçalho da janela de bate-papo muda para indicar que eles estão interagindo com um atendente. Os ícones de anexo e envio estão disponíveis na janela de bate-papo para carregar uma imagem, texto ou arquivo PDF e enviá-lo ao agente.  
Figura 4. Transferência do atendente  
Durante o bate-papo ao vivo, os usuários podem anexar um arquivo de qualquer tipo (por exemplo, uma imagem, texto ou arquivo PDF) e enviá-lo ao agente. O sistema executa automaticamente uma verificação de vírus no anexo do arquivo. Se a verificação for bem-sucedida, o arquivo será enviado ao agente.

* Se a verificação falhar, uma mensagem informará ao usuário que a verificação não foi aprovada para que o usuário possa corrigir o arquivo e, em seguida, carregar o arquivo novamente.
* Se o processo de carregamento e verificação de vírus expirar (o carregamento levar muito tempo), uma mensagem informará ao usuário que o arquivo não pôde ser processado e que ele deve tentar carregar o arquivo novamente.

{#va-conversational-interface-options__ul_dtr_pyt_4jb}  
Nota:  
A maioria dos clientes de bate-papo oferece suporte a carregamentos de anexos de arquivo. No entanto, o cliente de bate-papo para celular só oferece suporte a carregamentos de anexos de arquivo em conversas de bot. Os usuários não podem carregar arquivos no bate-papo para celular com um atendente.  
Seus usuários recebem alertas visuais e sonoros automaticamente quando recebem uma mensagem de um atendente ou virtual.

* O indicador visual exibe o número de mensagens recebidas, ao lado do ícone de bate-papo no Portal de serviços. Quando o usuário abre o bate-papo, o número do indicador é fechado.  
  Figura 5. Novos alertas de mensagem
* Seus usuários finais autenticados podem habilitar ou desabilitar alertas audíveis de bate-papos por meio do botão de alternância no menu de bate-papo (Entre em contato com o suporte).
* Os usuários finais autenticados também podem habilitar ou desabilitar a entrega de notificações por meio do botão de alternância no menu de bate-papo (Entre em contato com o suporte).
* A notificação sonora padrão usa o arquivo de áudio sn_va_web_client_alert.mp3.
  * Você pode mudar o som que os solicitantes ouvem carregando seu próprio arquivo de áudio. Para obter detalhes, consulte [Gerencie arquivos de áudio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_UploadAnAudioFile&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
  * Para desativar a notificação de áudio da sua instância, use o parâmetro do sistema `sysparm_disable_audio_notifications `. Por exemplo: <kbd class="ph userinput">https:// <var class="keyword varname">nome da sua instância </var>.service-now.com/nav_to.do?sysparm_disable_audio_notifications=true </kbd>
  {#va-conversational-interface-options__ul_tg4_1z5_4jb}
{#va-conversational-interface-options__ul_cdk_wt5_4jb}