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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Usando o Painel de análise conversacional

# Usando o Painel de análise conversacional {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o painel Análise conversacional para obter informações sobre Virtual Agent(VA) Conversas.
As seções a seguir explicam como usar o painel para investigar interações do VA com os usuários. Você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer) para usar o painel de Análise conversacional.
* **[Defina o intervalo de datas dos dados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qIHN27lqc6RUoAjBtuK5mA)**   
  Defina o. Data de início e. Data de término Campos na parte superior da guia Visão geral para especificar o intervalo de datas das visualizações de dados na página. O intervalo de datas definido nesta guia se aplica a todas as outras guias no painel.
* **[Guia Visão Geral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6AQXZ~nudhdGOIUHYb~zGQ)**   
  Use a guia Visão geral para exibir os principais indicadores que ajudam a avaliar o desempenho do Virtual Agent.
* **[Guia Uso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DSjezwP0to_Erqm38pMPlw)**   
  . Uso a guia fornece informações de uso relacionadas ao tipo de conversa, ao idioma usado nas conversas e à taxa de envolvimento de notificações acionáveis entregues por Virtual Agent(VA).
* **[Guia Conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SfmV0joLhkaoOjmwRoaLAA)**   
  Use o. Conversas para exibir a lista de Virtual Agentconversas e detalhes de cada conversa que ocorreu durante o intervalo de datas selecionado.
* **[Guia Usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qBEZxfKmJT5jfGfojgdieg)**   
  Obtenha informações detalhadas sobre Virtual Agentusuários, como a hora da última conversa e a duração da conversa.
* **[Guia Tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oKjL6OtUJu6hVmUgC8XqDQ)**   
  Use o. Tópicos No painel Análise de conversa para identificar os tópicos melhores e com desempenho inferior.
* **[Compreensão da linguagem naturalde Virtual Agentrespostas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2vhktxcd6j5nKUtS9mRuGQ)**   
  Use o. Previsão de NLU Para ver o quão bem a NLU prevê intenções e para melhorar as intenções para que a NLU faça previsões melhores.
* **[Usando métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~edVLp58AuK_8ZfXMiRUdg)**   
  Usando métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent, você pode ver as consultas de seus usuários e os resultados de suas pesquisas. Com essas métricas, você pode identificar as áreas em que pode melhorar Virtual Agentpara oferecer resultados de pesquisa mais significativos.
* **[Guia Eventos personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mr2J9uWe9xkGFTB5Jw4HdQ)**   
  Use a guia Eventos personalizados para exibir a lista de eventos personalizados criados para Virtual Agent.
* **[Guia Funis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Na7uQ3HEgo3S0VlyJ4zkAA)**   
  Os funis fornecem filtragem cumulativa de fluxos de conversa. Usando funis, você pode identificar se seus fluxos de conversa estão funcionando de forma eficaz quando os usuários conversam com Virtual Agent.
* **[Guia de resolução automática de ocorrências](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JiNCyB2FuYDgvTa5Zmq2Cg)**   
  . Resolução automática de ocorrências ajuda você a entender o quão bem seu Virtual Agent(VA) O chatbot antecipa as necessidades do usuário. Ele exibe informações sobre o número de problemas do usuário interceptados pelo serviço de resolução automática e resolvidos pelo VA.