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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Configure um canal de entrega para Virtual Agentnotificação

# Configure um canal de entrega para Virtual Agentnotificação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure um canal de entrega para Virtual Agentnotificações especificando as informações do canal de mensagens para enviar notificações aos usuários.

## Antes de Iniciar

Certifique-se de que um canal de mensagens esteja configurado em sua instância. Virtual Agentos administradores só podem selecionar um ou mais canais de bate-papo para a notificação na lista de canais de bate-papo associados à instância.

Função necessária: Virtual_agent_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use o canal de entrega para oferecer suporte a vários canais para o mesmo conteúdo de notificação. O procedimento para configurar canais de entrega depende do tipo de canal. Há dois tipos de canal de notificação: Canais de mensagens e canais de bate-papo. Para obter mais informações sobre canais, consulte [Canais no Interfaces conversacionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FiunxjUR8PlM50_GG7FW~g "As várias maneiras pelas quais seus usuários finais interagem com agentes virtuais e ao vivo são chamadas de canais. Em Interfaces conversacionais, usuários e agentes conversam por canais que têm modos de comunicação específicos: modo de bate-papo para conversas em tempo real e modo de mensagens para conversas de longa duração.").

Os canais de entrega também fazem parte de várias conversas ativas no Virtual Agent. Consulte [Rota Virtual Agentnotificações por meio de vários portais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SIFko6Y77XK_yLjaudlpYQ "Envie notificações e outros Virtual Agentatravés de quantos portais desejar.") para obter mais informações.

## Procedimento

1. Navegar até TudoNotificação do SistemaProvedorNotificações.
2. Selecione a notificação para a qual você deseja definir ou atualizar o conteúdo.
3. Na lista relacionada Conteúdo da notificação, abra o conteúdo da notificação.
4. Siga o procedimento de acordo com o tipo de canal da notificação que você está configurando.
   * Para atualizar os canais de entrega do conteúdo de mensagens, selecione Novo Na lista relacionada Canais de entrega.
   * Para atualizar os canais de entrega do conteúdo do bate-papo, selecione Adicionar/remover vários Na lista relacionada Canais de entrega.

     Use as setas para adicionar ou remover canais de entrega específicos da lista de Canais de entrega selecionados. Após definir todos os canais de entrega aplicáveis, selecione Salvar .  
     Nota:  
     Se nenhum canal de bate-papo específico for definido, as notificações serão acionadas para todos os canais de bate-papo disponíveis por padrão. Virtual Agentos administradores podem modificar os canais de bate-papo associados a uma notificação a qualquer momento.
   {#configure-delivery-channel__choices_kt4_kzc_kyb}
5. No formulário, preencha os campos.  
   {#configure-delivery-channel__table_cxm_mjb_npb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Conteúdo da notificação | Referência do conteúdo da notificação pré-preenchido para o canal de entrega. |
   | Ativo | Opção para ativar o canal de entrega. |
   | Conexão | Registro de conexão para o canal de mensagens configurado na instância. |
   | Enviar de | Aplicação do provedor para o canal de mensagens selecionado. |
   | Enviar para (tabela) | Nome da tabela para a qual você deseja enviar as notificações. |
   | Enviar para (campo) | Nome do campo para o qual você deseja enviar as notificações. Este campo é opcional. |
   [Tabela 1. Formulário do canal de entrega]

   {#configure-delivery-channel__table_cxm_mjb_npb}
6. Selecione Enviar (novos registros de notificação) ou Atualizar (registros de notificação existentes).