--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Solucione problemas com Recomendações de tópicos # Solucione problemas com Recomendações de tópicos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Investigue e resolva comportamento inesperado com Recomendações de tópicos, ou encontre respostas para perguntas comuns. Para obter informações sobre como usar Recomendações de tópicos, consulte [Início rápido para Recomendações de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iyJhgHYatkq4m8gZMcXApA "Para obter tópicos recomendados com base em seus dados, configure relatórios de análise, execute os relatórios e revise os resultados. Você pode adicionar novos tópicos a. Virtual Agentou vincule uma recomendação a um tópico existente."). Nota: Recomendações de tópicoso tenta treinar o modelo quando você adiciona novos tópicos a. Virtual Agent. Se ocorrer um erro durante o treinamento, o tópico ainda será adicionado, mas o modelo permanecerá em um estado de rascunho. {#tr-troubleshooting__table_wgk_kyg_mrb__entry__2} | Ocorrência | Solução | |-|-| | Recomendações de tópicos a página está em branco | Nenhum relatório de análise foi configurado. [Configure um relatório de análise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1dmScA2pqemavnyJJopNYQ "Para gerar Recomendações de tópicos, especifique uma fonte de dados padrão ( ServiceNowe as condições para filtrar os registros de dados."). Você também pode instalar ou ativar ITSM Virtual AgentConversas, que adicionarão configurações padrão a. Recomendações de tópicos. Para obter mais informações, consulte [Configure o Virtual Agent do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). | | Erro ao adicionar tópicos a. Virtual Agent | Verifique o log de erros para obter detalhes: 1. Navegar até TudoLogs do sistemaLog do SistemaErros. 2. Encontre a entrada que tem um valor de sn_topic_recommend Na coluna Origem. O campo Mensagem exibe o erro. Nota: Se o treinamento do modelo falhar ao adicionar tópicos, Recomendações de tópicosignorará esses erros e continuará a adicionar suas recomendações. Nesse caso, você será notificado de que os modelos estão no estado de rascunho. {#tr-troubleshooting__ol_ety_vxj_nrb} | | Os relatórios têm correspondências de intenção, mas não há correspondências de tópico pré-criadas | Certifique-se ITSM Virtual AgentO Conversations está instalado e ativado para a instância. Se o app estiver instalado, nenhum dos tópicos pré-criados abordará os problemas encontrados em seus relatórios. Para obter mais informações, consulte [Configure o Virtual Agent do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). | | Os relatórios de análise não estão disponíveis nas instâncias de produção | Este é o comportamento esperado. Relatórios de análise e. Descoberta de intençãosão projetados para viver em apenas uma instância. Os tópicos adicionados e os modelos de NLU são disponibilizados em uma instância "nova", mas Recomendações de tópicosos relatórios não se movem entre instâncias. | | O relatório de análise está travado e diz "Análise em andamento" | Verifique o status na tabela Definições de relatório de descoberta: 1. Navegar até Tudosn_nlu_discovery_report_definition.list. 2. Classifique a tabela na coluna criada e encontre o nome da definição de análise afetada. 3. Se a coluna Status estiver vazia, a análise falhou. Tente executá-lo novamente. {#tr-troubleshooting__ol_b33_btj_nrb} Você também pode navegar até Workbench de NLUDescoberta de intenção para ver se algo deu errado no processo de descoberta de intenção. Para obter mais informações, consulte [Descoberta de intenção](https://www.servicenow.com/docs/access?context=intent-discovery&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). | | A adição de novos tópicos leva mais tempo do que o esperado | Tente o seguinte: * Navegar até Tudosn_topic_recommend_topic_staging.list E exiba a coluna Status para ver em que fase está a geração de tópico. Os modelos de treinamento podem levar algum tempo. * Navegar até TudoLogs do sistemaEventos para ver qual evento foi executado por último ou se o evento está na fila. * Se o motivo da falha não estiver claro, navegue até Tudosn_topic_recommend_topic_staging.list E altere o valor do campo Status para Erro . Em seguida, tente adicionar a recomendação novamente. {#tr-troubleshooting__ul_rqq_c5j_nrb} | | Não é possível gerar um relatório com menos de 10 000 ou mais de 300 000 registros | Recomendações de tópicos no momento, é compatível com um mínimo de 10 000 registros e um máximo de 300 000 registros. Isso é feito para desempenho e para garantir um conjunto de dados estatisticamente significativo. | | O modelo não está pré-selecionado no app | Se você estiver fazendo upgrade de Quebece este é o seu uso do Recomendações de tópicos, você deve selecionar um modelo. Depois de selecionar um modelo, Recomendações de tópicospreserva a seleção. | | Suporte a modelo não migrado | Embora você seja incentivado a migrar seus modelos para grupos, Recomendações de tópicosnão requer que os modelos sejam agrupados. | | Tópicos desvinculados | Você não precisa vincular todas as recomendações. A vinculação de tópicos é uma maneira de "confirmar" uma recomendação se você tiver um tópico existente. | | . Os tópicos/solicitações que o VA pode processar a guia não é exibida | Propriedade do sistema `glide.ui.escape_all_script `Não está definido como verdadeiro. Navegue até ALL \> sys_properties.list (ou TODOS sys_properties_list.do ). PESQUISE e selecione `glide.ui.escape_all_script `, Em seguida, defina seu valor como Verdadeiro . | [ ] {#tr-troubleshooting__table_wgk_kyg_mrb}