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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Legado - Usando o Painel de análise conversacional

# Legado - Usando o Painel de análise conversacional {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o Painel de análise conversacional para obter informações sobre Virtual Agent(VA) Conversas.  
Importante:  
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CHXig_LJZ4r4znvZ20VUNA "O painel Análise conversacional em Análise da plataformaa experiência ajuda você a melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários fornecendo informações sobre dados conversacionais. O painel ajuda a refinar tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA.").

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

Se você for um usuário existente deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Migre dados para o painel Análise conversacional em Análise da plataforma Experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).
As seções a seguir explicam como usar o painel para investigar interações do VA com os usuários. Você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer) para usar o Painel de análise conversacional.
* **[Legado - Defina o intervalo de datas dos dados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sl_qbOlLYoKlypkdvxZyPw)**   
  Defina o. Início e. Fim Datas na parte superior da guia Visão geral para especificar o intervalo de datas dos dados resumidos em uma página. O intervalo de datas definido nesta guia se aplica a todas as outras guias no Virtual AgentPainel de análise.
* **[Legado - Guia Visão geral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H~Qoy8UNaEfF6EyxmsQ~Qw)**   
  Use a guia Visão geral para obter um snapshot de algumas das informações coletadas no painel Análise de conversa.
* **[Legado - Guia Uso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vjbFM_dv9MeE1xH8eAYppA)**   
  . Uso fornece informações resumidas sobre conversas.
* **[Legado - Guia Conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gamf4UygSBGPbZlMntmsyQ)**   
  Use o. Conversas para exibir a lista de Virtual Agentconversas e detalhes de cada conversa que ocorreu durante o intervalo de datas selecionado.
* **[Legado - Guia Usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mHlqrhKiW3xg3aKZ_R6eMQ)**   
  Obtenha informações detalhadas sobre Virtual Agentusuários, como hora do último bate-papo, duração do bate-papo e outras métricas.
* **[Guia Tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oB5cfFKmkbxHdhpvEnUPig)**   
  Use o. Tópicos No painel Análise de conversa para identificar os tópicos de menor desempenho e melhor desempenho.
* **[Legado - Compreensão da linguagem naturalde Virtual Agentrespostas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e6VFfzQUVyb9jCIMz5DHqA)**   
  Virtual Agent(VA) usa o. Compreensão da linguagem natural(NLU) serviço para entender a entrada do usuário. Use o. Previsão de NLU Para ver o quão bem a NLU prevê intenções e para melhorar as intenções para que a NLU faça previsões melhores.
* **[Legado - Usando métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oMLvPzzkVfirbENLJd4k9Q)**   
  Usando métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent, você pode ver as consultas de seus usuários e os resultados de suas pesquisas. Com essas métricas, você pode identificar as áreas em que pode melhorar Virtual Agentpara oferecer resultados de pesquisa mais significativos.
* **[Legado - Guia Eventos personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B1rbZ1tfoYhQD6h63mEsYw)**   
  Use a guia Eventos personalizados para ver a lista de eventos personalizados criados para Virtual Agent.
* **[Guia Funis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uav5WejQiGopTjytNvks9w)**   
  Os funis fornecem filtragem cumulativa de fluxos de conversa. Usando funis, você pode identificar se seus fluxos de conversa estão funcionando de forma eficaz quando os usuários conversam com Virtual Agent.
* **[Legado - Guia de resolução automática de ocorrências](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cg_RIIiMQK7cJrpOFZh~~g)**   
  . Resolução automática de ocorrências ajuda você a entender o quão bem seu Virtual Agent(VA) O chatbot antecipa as necessidades do usuário. Ele exibe informações sobre o número de problemas do usuário interceptados pelo serviço de resolução automática e resolvidos pelo VA.